Meu chip parou de funcionar
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
22/10/2025 às 06:00
ID: 229947399
Meu chip simplesmente parou de pegar, e não consigo contato com a empresa, ao entrar no atendimento pro chat é solicitado para ligar para *7777 pelo chip da intercel ou para 1058 de outro chip e seecionar a opção 4. Como nao tenho sinal no intercel ligo de outro chip para 1058 que é o número da vivo porem no atendimento da vivo a opção 4 fala sobre vivo internet e ao solicitar falar com um atendente da vivo eles sequer sabem dessa parceria entre a vivo e o banco inter, me dizem pra entrar em contato com a intercel que eles nao podem fazer nada. E ao tentar falar com atendente no app do banco inter nunca consigo pois sempre aguardo 40, 50 minutos ou ate horas pra responderem e o atendimento se encerra em 5 minutos sem minha resposta, impossivel ficar o tempo todo no ceular esperando uma resposta e responder de imediato
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 09:30
Olá, Bruno!
Assim que recebemos a sua ******* imediatamente os procedimentos necessários para investigar o ocorrido e resolver a questão de mau funcionamento com rapidez e eficiência.
Para garantir a melhor assistência possível, sugerimos que siga as orientações abaixo para resolver o problema:
- Confira a intensidade do sinal disponível no local em que você está. Se o sinal estiver fora de área ou muito fraco, sua internet pode não funcionar adequadamente.
- Avalie o estado físico do seu chip, se está intacto ou com algum dano. Se estiver danificado dentro do aparelho, pode afetar a conexão de internet.
- Cheque se a função de rede móvel está ativada.
- Realize uma pesquisa de redes móveis e selecione a Inter Cel como a rede preferencial.
- Certifique-se de que o ícone de dados, como 3G, 4G ou 5G, apareça na barra superior do seu celular.
- Ative o modo avião, aguarde 10 segundos e desative-o.
- Ative e desative o roaming de dados.
Identificamos que sua linha está em funcionamento, inclusive constatamos um consumo recente de dados móveis do seu plano mensal, porém não tivemos o seu retorno sobre o processo. Gostaríamos de ressaltar que tentamos entrar em contato com você por telefone, e-mail, WhatsApp e mensagem privada nos dias 27/10, 28/10 e 29/10 para solucionar a situação, mas não obtivemos resposta em nenhuma das nossas tentativas. Por esse motivo, sua manifestação foi encerrada devido à falta de retorno.
Caso surjam outras dúvidas ou precise de assistência adicional, estamos à disposição em nossos canais de atendimento abaixo:
- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades);
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP.
Abraços,
Equipe Inter Cel.