Perda de sinal após solicitação de portabilidade

Olá, Francisco!

Assim que recepcionamos a sua demanda, iniciamos todas as tratativas para verificar o ocorrido e tratá-lo com a celeridade e segurança necessárias.

Após uma análise cuidadosa da sua solicitação, identificamos que a migração não foi concluída.

Gostaríamos de te informar algumas dicas sobre o processo de migração:

As linhas devem ter o mesmo DDD.

Se você receber o erro ICBF078, deve ir a uma loja Vivo ou entrar em contato com o atendimento, pois não está liberado para migrar.

É fundamental que a linha esteja ativa, na mesma titularidade e na modalidade pré-pago. Se a linha for pós-paga, self ou easy, será necessário solicitar a mudança para pré-pago na Vivo. Além disso, é importante validar se a linha doadora continua em funcionamento.

Caso queira migrar da Inter Cel para a Vivo, é necessário comparecer a uma loja Vivo e informar que deseja solicitar a migração MVNO Inter Cel.

As linhas da Fluke pertencem à Telecall, que é uma MVNO autorizada. Elas funcionam de forma diferente da Inter Cel, pois têm regras próprias. Portanto, a solicitação é de portabilidade e não de migração.

Ressaltamos sempre o nosso compromisso e cuidado com nossos clientes, onde visamos sempre um atendimento de excelência que supere expectativas.

Pontuo que sempre que desejar tirar dúvidas e falar conosco, estamos à disposição nos seguintes canais de atendimento:

- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

- Atendimento via chat: www.inter.co/ ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.

Abraços,

Equipe Inter cel.