Portabilidade não concluída e número ativo em duas operadoras

Olá, Rafael.

Assim que recepcionamos a sua demanda iniciamos todas as tratativas para verificar o ocorrido e tratá-lo com a celeridade e segurança necessárias.

Após análise detalhada do caso e acionamento do setor responsável, foi realizada a verificação junto às áreas competentes, sendo confirmada a remoção da linha da base Inter Cel.

Em contato realizado, foi confirmado que a linha encontra-se atualmente totalmente vinculada à operadora TIM, conforme solicitado no processo de portabilidade, não havendo qualquer vínculo ativo junto ao Inter Cel.

Destacamos que a portabilidade numérica é regulamentada pela Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), sendo um direito assegurado ao consumidor, com a manutenção do número telefônico e transferência da linha para a operadora escolhida. Após as validações necessárias, foi constatado que a solicitação foi devidamente concluída, encontrando-se a linha vinculada exclusivamente à operadora de destino.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais:

• Central de Relacionamento: 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades), atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• Atendimento via chat pelo aplicativo Inter ou pelo site.

Abraços,
Equipe Inter Cel