Inter Cel

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

16/08/2026 às 14:57

ID: 256594437

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a Intercel (operadora vinculada ao Banco Inter), devido a problemas graves após a portabilidade do meu número, além da total falta de suporte adequado.

Eu possuía anteriormente um chip pré-pago da (CLARO) que funcionava normalmente. Posteriormente, adquiri um chip da Intercel, comprado pelo aplicativo do Banco Inter.

O chip da Intercel chegou corretamente, foi instalado no celular e inicialmente veio com um número novo. Em seguida, solicitei a portabilidade do meu número antigo da (CLARO) para a Intercel, processo que aparentemente foi concluído com sucesso. Atualmente, meu número antigo consta como ativo na Intercel.

O problema é que, desde então:


- Não consigo receber ligações

- A internet móvel da Intercel funciona normalmente

Ao tentar resolver o problema:

O aplicativo do Banco Inter orienta entrar em contato com o número *777, porém esse número só pode ser chamado pela própria linha Intercel, que não completa ligações.

O app também orienta ligar para o 1058 (Vivo) e *8486 (VIVI) Ao ligar, fui redirecionado para outro atendimento da Vivo.

No primeiro contato, fui informado que havia um erro sistêmico e que seria resolvido em até 24 horas.

Após novo contato, fui informado de que o problema seria falta de crédito no número da CLARO, aí fiz uma recarga R$30, e o que não faz sentido, pois meu número já foi portado para a Intercel.

Recebi informações contraditórias, dando a entender que meu número estaria operando em paralelo, o que não foi explicado tecnicamente nem resolvido.

No aplicativo da Intercel, o status da linha aparece como ativa e funcionando normalmente, o que não condiz com a realidade. Além disso, a Intercel não oferece atendimento humano efetivo, apenas redirecionamentos que não resolvem o problema.

No momento:

- Não sei se meu número está vinculado à Vivo ou à Intercel

- Não consigo nem receber ligações

- Não recebo suporte adequado de nenhuma das partes

Solicito com urgência:

A regularização completa da minha linha, com funcionamento normal de chamadas e recebimento de ligações

Uma explicação clara e definitiva sobre a situação da portabilidade

Atendimento adequado por parte da Intercel, sem depender de redirecionamentos ineficazes

Aguardo uma solução rápida, pois dependo da linha para uso pessoal e profissional.