Problemas na portabilidade do número da TIM para InterCel
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/08/2025 às 17:01
ID: 225087745
Estou tendo problemas na portabilidade do meu número TIM para o InterCel.
No dia 20 de agosto de 2025, eu recebi o meu chip do InterCel e comecei processos de portabilidade pelo aplicativo.
Porém por alguma razão que não entendo o processo deu um erro, e no app não é descrito de forma clara o que está de fato acontecendo.
Estou tendo que usar o número que o InterCel me forneceu, mas o meu outro número (da TIM) que é amplamente utilizado por mim nas minhas contas digitais em sites e serviços gerais, como da minha conta Google e contas de banco, inclusive do próprio Inter.
Preciso urgentemente que a portabilidade seja feita!
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 16:06
Olá, Wagner!
Assim que recebemos a sua demanda, iniciamos todas as tratativas para verificar o ocorrido e tratá-lo com a celeridade e segurança necessárias.
Compreendemos a importância de ter um serviço de telefonia ativo e eficiente, e é nosso compromisso garantir que nossos clientes tenham suas expectativas atendidas. Conforme nossas políticas internas e normativas do setor, a portabilidade numérica deve ser realizada dentro de um prazo estabelecido, e lamentamos que, neste caso, tenha ocorrido um atraso.
Após análise cuidadosa da sua ******* que o SMS de validação da troca dos números não foi validado, sendo assim foi necessário realizar um novo agendamento de aceite da portabilidade.
Orientamos a confirmar o procedimento no SMS enviado em seu número dentro do prazo de 2 horas após o recebimento. Caso não receba o SMS dentro do prazo de 6 horas, poderá enviar um SMS com a palavra SIM para o número *******. É importante ressaltar que o SMS será enviado para o número a ser portado, portanto, o chip deve estar dentro do aparelho celular.
Caso receba o SMS e ao responder apresente mensagem de erro/não envie, é necessário fazer um teste enviando SMS para outro número. Se não for enviado, pode ser algum bloqueio na linha e precisará verificar com a operadora em que o número consta ativo no momento (detentora do número).
Confirmamos que a portabilidade da sua linha foi autorizada e concluída. Com isso, você já pode utilizar o número normalmente no chip Inter Cel.
Ressaltamos sempre o nosso compromisso e cuidado com nossos clientes, onde visamos sempre um atendimento de excelência que supere expectativas.
Pontuo que sempre que desejar tirar dúvidas e falar conosco, estamos à disposição nos seguintes canais de atendimento:
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter Cel.
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 16:07
Atendimento sensacional!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10