QR code de chip virtual inválido antes do prazo e falta de suporte
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2026 às 13:29
ID: 256175929
Comprei um chip virtual e o QR code nunca foi enviado para o meu e-mail. Mandei vários e-mails, mas nunca fui respondida. Tive que fazer uma reclamação aqui para enviarem o QR code, porém o atendente me disse que ele tinha um prazo de 29 dias para expirar; no entanto, não tinham passado nem dois dias quando fui instalar e o QR code já estava inválido. Estou muito insatisfeita com o atendimento da Intercel. Necessito que outro código seja enviado novamente para o meu e-mail para resolver essa situação de uma vez
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:01
Olá, Aline!
Assim que recebemos a sua solicitação, iniciamos imediatamente os procedimentos necessários para investigar o ocorrido e resolver a questão com rapidez e eficiência.
Após a validação das informações e dos dados do aparelho informados durante o atendimento, foi realizado o envio de um novo QR Code para instalação da sua linha, garantindo a disponibilização de uma nova credencial de ativação para utilização do serviço.
Também confirmamos a liberação do seu número e dos serviços vinculados à linha, permitindo que o processo de instalação seja realizado normalmente em seu aparelho compatível com a tecnologia eSIM.
Destacamos que a ativação do eSIM depende da leitura do QR Code vigente e da conclusão das etapas de configuração exigidas pelo dispositivo. As prestadoras de serviços de telecomunicações devem observar os procedimentos técnicos necessários para a correta habilitação da linha, conforme regulamentação aplicável ao setor.
Ressaltamos sempre o nosso compromisso e cuidado com nossos clientes, onde visamos sempre um atendimento de excelência que supere expectativas.
Pontuo que sempre que desejar tirar dúvidas e falar conosco, estamos à disposição nos seguintes canais de atendimento:
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 940 0007 (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: www.inter.co/ ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter Cel.