Compra de cimento via WhatsApp falso no site da InterCement
Não resolvido
Porto Alegre - RS
02/08/2025 às 10:07
ID: 223581921
No dia ***** realizei a compra de 50 sacos de cimento da empresa InterCement através de seu website com busca no Google, site OFICIAL. Ao entrar no site havia um botão de whatsapp, não sei se por inclusão de alguem da equipe de TI ou se hackers conseguiram invadir e colocar o botão que levava até um Whatsap. Pelo que pesquisei é bem comum esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].
No whatsapp fui atendido profissionalmente por uma atendente e realizei o pagamento do boleto de R$ ***** e a mercadoria seria entregue no dia seguinte, não foi. Após 3 dias percebi se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui] e liguei para empresa que disse que não realizam atendimentos via Whatsapp.
Ocorre que a empresa é responsavel por qualquer [Editado pelo Reclame Aqui], falha, erro, que ocasione prejuizos aos consumidores.
Vejamos o que o CDC diz:
1. Responsabilidade objetiva da empresa
Nos termos do art. 14 do CDC, o fornecedor de serviços (inclusive páginas e ambientes digitais) responde independentemente de culpa, pelos danos causados ao consumidor decorrentes de falha na prestação do serviço.
Art. 14 - CDC:
"O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços.."
2. Dever de segurança e informação
Se a empresa não garantiu a segurança da sua própria página por exemplo, deixando brechas para inserção de dados [Editado pelo Reclame Aqui] (como um WhatsApp falso) isso pode ser considerado uma falha na prestação do serviço, gerando o dever de indenizar.
Além disso, a empresa não deixou claro que seus canais oficiais estavam restritos a determinados meios, ou não alertou sobre riscos de [Editado pelo Reclame Aqui], isso também pode configurar descumprimento do dever de informação adequada (CDC, art. 6, inciso III).
Diante do exposto, a demanda estava com meu ex advogado para ingresso judicial mas o mesmo infelizmente não conseguiu ingressar por problemas pessoais.
A secretaria me retornou e eu esqueci de registrar novamente a questão.
Em anexo seguem as comprovações.
Solicito uma resposta sob pena de ajuizamento de ação judicial.
Retorno para o final ***** por gentileza, via Whatsapp.
Obrigado.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 08:54
Prezado,
Recebemos sua manifestação registrada no Reclame Aqui e gostaríamos de informar que ela será devidamente avaliada pela equipe responsável.
Agradecemos por nos trazer sua percepção seu feedback é importante para que possamos melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Atendimento e Experiência do Cliente.
Réplica da empresa
06/08/2025 às 07:37
Sr. Felipe Castro Viau, bom dia!
Espero que esteja bem!
Após análise dos documentos e informações compartilhadas, a InterCement informa que não prosseguirá com o ressarcimento dos valores decorrentes de boletos não disponibilizados pela empresa, dado que não há evidências de [Editado pelo Reclame Aqui] cometida pela empresa, tampouco que o boleto tenha sido disponibilizado por canal oficial da InterCement, e que a responsabilidade pela conferência dos dados para pagamento é do adquirente.
No mais, a InterCement reitera sua preocupação com seus clientes e parceiros, compartilhando corriqueiramente em seu site e redes sociais, os meios de contato para aquisição de seus produtos de forma segura.
Permanecemos a disposição através de nossos canais oficiais:
Telefone: ******* ******* *******
WhatsApp: *******
E-mail: *******
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Atendimento e Experiência do Cliente.
Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 09:18
Não resolveu e irá me fazer gastar com advogado para resolver, sem problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/08/2025 às 08:11
Prezado Felipe, bom dia!
Não existindo qualquer evidência de falha na prestação de serviço por parte da InterCement, inexiste qualquer responsabilidade pelo infortúnio sofrido.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Atendimento e Experiência do Cliente.