Não avisaram de reajuste
Resolvido
Ponta Porã - MS
17/03/2025 às 16:59
ID: 212389975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 5 de março foi nos oferecido ******* sacos de cimento pelo nosso representante comercial, como de costume não foi informado nenhum valor e apenas deduzimos que seria o mesmo valor da última compra. A carga foi entregue no dia 06 de março. No dia 07 de março ao fazer o lançamento do produto em nosso sistema percebemos que não estava no valor de costume e estava 1,60 mais caro por unidade. Questionado sobre esse valor o representante comercial disse que houve um reajuste e que fomos devidamente informados, ele foi prontamente desmentido, não fomos informados por nenhum canal e desse dia em diante venho ligando na central (sob recomendação do representante comercial) para conseguir solucionar. Eles nos disseram que o aumento foi generalizado e que não importa onde comprarmos iria estar mais caro, foram também prontamente desmentidos visto que na concorrência eu fui devidamente informado de reajuste depois do dia 10 de março e ainda mesmo que não fosse não justificaria cobrar mais caro sem avisar alegando que em determinado local também aumentou. Depois de inúmeras ligações consegui dois protocolos: 00473662 e 00475188. A empresa em momento algum entrou em contato conosco e se queremos qualquer novidade sobre o chamado é necessário ligar diretamente na central todas as vezes.
CNPJ do chamado*************
Compartilhe
Resposta da empresa
04/04/2025 às 18:00
Prezado Sr. Giovani,
Pedimos sinceras desculpas pela falta de comunicação adequada referente ao recente reajuste de preços. Lamentamos que o senhor não tenha recebido a carta de aviso, o que resultou em um mal entendido. Após verificarmos internamente, confirmamos com nosso consultor de vendas que foi concedido um desconto para compensar a diferença entre o preço negociado e o faturado.
Gostaríamos de assegurar que já implementamos medidas internas para aprimorar nossos processos de comunicação, visando garantir que, em futuras ocasiões, o senhor receba todas as informações de forma clara e oportuna.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe InterCement
Réplica da empresa
04/04/2025 às 18:58
Prezado Sr. Giovani,
Pedimos sinceras desculpas pela falta de comunicação adequada referente ao recente reajuste de preços. Lamentamos que o senhor não tenha recebido a carta de aviso, o que resultou em um mal entendido. Após verificarmos internamente, confirmamos com nosso consultor de vendas que foi concedido um desconto para compensar a diferença entre o preço negociado e o faturado.
Gostaríamos de assegurar que já implementamos medidas internas para aprimorar nossos processos de comunicação, visando garantir que, em futuras ocasiões, o senhor receba todas as informações de forma clara e oportuna.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe InterCement
Consideração final do consumidor
09/05/2025 às 09:05
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7