Pedido não entregue
Resolvido
Porto Alegre - RS
08/12/2023 às 18:22
ID: 177793095
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido dia 13/11/*******, com data de previsão de entrega para o dia 22/11/*******, até o momento não chegou, estou à 3 semanas falando com o suporte deles, pelo chat, dois atendentes me informaram que foram abertos casos para verificarem junta à transportadora e o prazo era de 72 horas, de um deles já se passou 1 semana e o outro encerrava ontem o prazo, e até agora não recebi nenhum retorno.
Pedido:*******39-01
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Resposta da empresa
11/12/2023 às 10:28
Bom dia Fernando!
Pedimos desculpa pelo ocorrido, e já estamos verificando o que aconteceu com seu pedido!
Hoje mesmo estamos mandando uma bonificação pra você não ficar sem seu café!
Agradeço o seu feedback e logo iremso resolver essa questão!
Obrigado!
Equipe Café América
Consideração final do consumidor
13/12/2023 às 08:44
Bom dia!
O Thiago da Café América entrou em contato comigo, foi bastante atencioso e compreensivo com a situação, me explicou o que havia ocorrido. Como já comprei varias vezes da Café América, e nunca havia tido problemas, entendi os pontos que o Thiago me explicou e com certeza estou voltando a ser clientes deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/12/2023 às 09:41
Bom dia Fernando!
Ficamos felizes em saber que o problema foi solucionado e que fio bem tratado por nós!
Agradeçemos muito a confinça que nos foi dada pra resolver, e esperamos que não ocorra mais esse erro!
Muito obrigado
Equipe Café América.