Colchão Péssimo
Não resolvido
Mogi-Guaçu - SP
19/06/2019 às 14:33
ID: 92559529
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos o referido colchão em JUL/14 na loja Colchoflex Mogi Mirim, na época nos foi informado que o colchão tinha garantia de 5 anos. Desde 08/11/******* meu esposo vem fazendo contato com a empresa para possível reparo no colchão, no início informaram que o colchão não estava mais na garantia. Não concordamos, mas como gostaríamos de uma solução, a atendente nos ofereceu um serviço de reparo, o qual o colchão seria retirado em nossa residência e encaminhado até a fábrica, aceitamos pagar o valor, mas mesmo assim até hoje não foi dado solução.
Temos a nota fiscal e afirmo mais uma vez que a atendente da loja nos informou que teria garantia de 5 anos.
O colchão está horrível, tem buracos, está impossível dormir.
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Resposta da empresa
19/06/2019 às 15:41
Boa tarde,
Em atenção á reclamação, esclarecemos que os colchões possuem garantia de 1 ano, conforme a data mencionada o colchão encontra-se com a garantia expirada.
Esclarecemos ainda que o certificado de garantia segue juntamente com o colchão e nele consta o período de garantia dos nossos produtos.
At.
Intercoil Colchões
Réplica do consumidor
19/06/2019 às 15:48
Ok, e qto ao reparo oferecido? Ficamos por 7 meses aguardando o contato para marcara de virem buscar o colchão.
Obrigada
Consideração final do consumidor
18/05/2020 às 08:50
PÉSSIMO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3