Colchão Smart Flex, Intercoil, Englander???? Esquece. Duração programada para 1 ano
Resolvido
Guarulhos - SP
03/07/2019 às 11:11
ID: 92933841
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstas empresas Smart Flex, Intercoil, England, mesmo grupo, comercializam colchões que duram até o término da garantia. Logo após, surgem deformações inaceitáveis, caracterizadas como vício oculto e elas não se manifestam a respeito.
Cobram o valor de um colchão novo para reparar o próprio erro na linha de produção. Se limitam a dizer que atendem dentro da garantia, como se flagrantemente o produto não estivesse viciado, demonstrando grande deformação em 3/4 meses após o término da garantia.
Infelizmente a empresa não se pronuncia. Seus sócios Guilherme Uliana de Mello, Celso Fogo e o presidente da empresa Englander, Mark Kinsley, simplesmente ignoram o posicionamento, ou a falta dele nas reclamações.
Precisa de um colchão temporário? 1 ano está bom? Compre Smart Flex, Intercoil ou Englander. Precisa de mais tempo de duração? Procurem outras marcas.
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Resposta da empresa
05/07/2019 às 09:45
Bom dia Sr. Rafael,
Em atenção ao seu e-mail, verificamos o seu cadastro, a compra do seu colchão foi efetuada em 30/01/*******, conforme consta no certificado de garantia que acompanha o produto, a garantia dos nossos produtos é de 1 ano.
Recebemos a sua solicitação de assistência técnica em 11/06/*******, portanto, o colchão já estava com a garantia expirada, encaminhamos o técnico para a analise do colchão em 18/06/*******, onde o técnico nos informou que o colchão está com as camadas de estofamento deformada e capa manchada.
O referido valor do reparo R$ *******,00 foi para a troca do estofamento e o frete do colchão.
Para melhor atender ao seu ******* um desconto para o devido reparo no valor de *******,00, onde pode ser parcelado em até 3x no cheque.
Aguardamos a autorização para que possamos agendar a retirada do colchão para reparo na fabrica.
Estamos á disposição para possíveis esclarecimentos.
At.
Intercoil Colhões
Consideração final do consumidor
06/08/2019 às 09:38
Smart Flex deu uma solução intermediária. Não atendeu ao pleiteado (baseado na legislação), mas o fez de forma a não desamparar o consumidor, e o fez com qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10