Colchões afundou, está causando problema a coluna do meu esposo

Question

Ganhei uma cama de presente de casamento da marca intercoil colchões, com menos de dois anos de uso o mesmo começou afundar. Procurei contato da empresa e não acho em lugar nem um. Queria ver se consigo pelo menos trocar pois meu esposo está começando ficar com problema de coluna por conta do colchão .