Loja expõe itens à venda sem estoque para garantir a entrega
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2014 às 19:59
ID: 9527541
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido de nº ******* no site da empresa no dia 10/07/*******, efetuando o pagamento através de boleto bancário no mesmo dia do pedido e até hoje dia 24/07/******* o pedido nem expedido foi, no site da empresa ainda como "A Enviar".
Ainda que o pagamento pelo boleto tenha demorado 48h para ser confirmado para a reclamada, tal atraso só se justifica pela prática "pouco honesta" (pra dizer o mínimo) de expor à venda produtos que não dispõe à entrega (sem que essa situação esteja disposta expressamente no site).
O que se espera de uma empresa que expõe seus itens à venda na internet é, no mínimo, celeridade na expedição do pedido (já que o serviço de entregas da ECT é moroso, de má qualidade e certamente imporá uma demora exacerbada ao consumidor), mas ao que parece essa não é uma preocupação da Intercom Rio.
Já fiz outros pedidos com essa empresa, quase todos tiveram problemas similares na entrega (demora, indisponibilidade de itens dispostos à venda no site, etc), certamente será meu último pedido.
Já fiz contato com a empresa, a qual se comprometeu a fazer a devolução do valor já pago, mas fiz questão de fazer a reclamação também em local público, para que os demais usuários tomem conhecimento das práticas adotadas pela empresa.
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Resposta da empresa
25/07/2014 às 10:43
Prezado Alexandre, bom dia.
Pedimos desculpas pela falta com o compromisso de envio no prazo estimado.
Como distribuidores autorizados da Osram (fabricante da lâmpada solicitada), nós gerenciamos nosso estoque de forma que considere as informações nos passadas pela mesma.
O LED de alto desempenho para retrofit é uma linha relativamente nova e contém produtos em constante e rápida mudança.
A Osram, como todos os demais fabricantes, que lançam linhas novas de produtos, por vezes falha em fornecer informações precisas sobre faturamento/entrega aos seus distribuidores. Isto afeta os compromissos de todas as empresas parceiras. Infelizmente, por vezes, insatisfazendo o cliente final.
A Osram já nos faturou novas unidades e serão entregues hoje, restabelecendo nosso estoque deste item.
De forma alguma nos isentamos da responsabilidade com a venda não concluída e conforme já informado, faremos a devolução integral do valor pago.
Atenciosamente,
Leonardo Barreto Muniz
Resp. Loja Virtual
Réplica do consumidor
27/07/2014 às 18:54
Apesar da informação de que o valor seria estornado, até agora não recebi a devolução dos valores pagos, tão pouco os itens pelos quais paguei há mais de 2 semanas.
Réplica da empresa
31/07/2014 às 13:03
Alexandre,
Uma vez que optou por receber o material, enviamos o mesmo via SEDEX.
O Sr. deverá recebê-lo até amanhã. Enviamos também através de e-mail automático, o código de rastreamento dos Correios, para que possa fazer o acompanhamento.
Atenciosamente,
Leonardo Barreto
Resp. Loja Virtual
Consideração final do consumidor
04/08/2014 às 17:48
Após mais de 20 dias de espera recebi o material encomendado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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