Não leve seu Vídeo Game!

Intercompnet, em seu direito de resposta quanto à essa reclamação, tem a dizer em sua defesa, que é empresa de assistência técnica especializada em hardware e software(Computadores, notebooks, Servidores, Impressoras, No-breaks, Tvs, Monitores, Videogames e etc..)
Foi fundada por 2 profissionais da área, sendo eles os proprietários, ambos ativos desde a inauguração em *******, até hoje (um no operacional e outro administração), pois, embora nascida em *******, a Intercomp funcionou até *******, sem a figurada pessoa jurídica.
Os dois são Tecnólogos - TI pela FIAP, formação superior essa que complementou os cursos técnicos antes realizados, e que, involuntariamente qualifica a expertise da Intercomp, por não se tratarem de técnicos, mas profissionais da área de Tecnologia.
O trabalho, em virtude disto, se dá, de forma diversa da maioria das outras assistências, que se valem apenas de técnicos e ou de peças sem garantia e procedência. Situação que se vivencia em outras áreas de serviços, também.
Em nenhuma hipótese realizamos serviços de caráter paliativo e que não correspondam a uma solução permanente, proveniente da literatura e dos casos práticos, advindos dos anos de experiência somados à qualificação da equipe.
A Intercomp realiza o reparo eletrônico na placa lógica (placa principal ou placa mãe) de vários equipamentos, inclusive mais complexos que o videogame, cuja placa é mais simples em relação e outros equipamentos, por isso, temos o conhecimento para a realização do serviço proposto.
No caso deste cliente e seu jogo videogame, como na maioria dos casos que nos chegam, o problema apresentado evidenciava sintomas de danos, em maior ou menor escala, na placa mãe, haja vista que o aparelho não se mantinha ligado sequer por segundos.
Já chegamos a fazer a manutenção de sistema de ventilação, porém o índice de retorno era muito alto, os equipamentos voltavam em pouco tempo com o problema na placa, então decidimos que a melhor solução era fazer o serviço completo, ou seja, sistema de ventilação e reparo na placa, assim temos como dar uma garantia de funcionamento do equipamento e assegurar uma maior durabilidade.
Lhe foi oferecido, no valor de R$ *******,00 o serviço especializado que realizamos e pelo qual nos responsabilizamos, nesses casos. Inclusive com garantia de 3meses, que é o reparo na placa, inclusos mão de obra e todos os seus componentes. Evidentemente, com nota fiscal, procedência e garantia de 90 dias conforme o CDC.

Contudo, a solução dada ao cliente por outra a assistência, como dito acima, foi paliativa e repudiada por nós, à medida que não resolve o problema, mas o remedia momentaneamente, o que faz com que no futuro se agrave mais.
Assim, explica-se diferença de valor e nosso atendimento entre o da outra assistência, e que para este cliente foi classificada como uma inteligente economia. Opinião que respeitamos, mas discordamos.

A empresa é falaciosa em seu direito de resposta.

Em momento algum foi oferecido a mim a troca da ventilação do sistema, como afirmado nesta resposta.
O único e-mail enviado a mim com o orçamento cita apenas o reparo na placa, e nada diz sobra a troca do ventilador, que mais tarde foi diagnosticado como o problema principal no meu aparelho em outra assistência técnica

Que os demais consumidores tenham cautela ao levar video games. Não caiam na conversa do reballing (reparo da placa).

Infelizmente não há a opção de anexar arquivos na réplica. Senão seguiria em anexo, o e-mail que me foi enviado com o orçamento comprovando que NÃO é citado reparo no sistema de ventilação.

A Intercomp ratifica o conteúdo já respondido ao cliente/reclamante, na primeira resposta. Com o adendo do seguinte argumento:

Nosso intuito não é discutir com o cliente/reclamante, mas sim esclarecer os serviços prestados, não só pelo direito de resposta, mas para o público dos sites de avaliação. A fim de que tirem suas conclusões. Afinal, ofender, difamar e criticar qualquer um do povo pode fazer contra qualquer outro. É uma faculdade do cidadão, contudo, provar é um dever.
Tampouco é nosso intuito proferir ofensas verbais escritas, como o faz o cliente/reclamante. Salienta-se, que tais casos são tratados pela justiça como difamação contra a Pessoa Jurídica, e a empresa se reserva no direito de não ingressar nesse embate com ninguém.

Quanto a estar especificado no orçamento do cliente que no serviço de reparo na placa mãe, será feito o reparo na ventilação e etc. Temos a declarar, que não há obrigação de esmiuçar e dar todos os detalhes do que será feito com o equipamento. Mas sim, tão somente, oferecer um serviço eficaz num valor que possa realizar e que seja razoável. Dando garantia para tal.

Nossa obrigação, sim, é demonstrar que serviço não será paliativo, e pelo qual a empresa confere ao cliente a garantia.

Por fim, ressaltamos que cumprimos todas as normas fiscais, trabalhistas e do consumidor. Estamos localizados num bairro nobre, onde o mercado imobiliário é aquecido e os preços altos. Não há, portanto, como não repassar isso ao cliente. Em contrapartida não há necessidade de deslocar-se ao centro e a lugares longínquos.
Ressalta ainda que NADA foi cobrado do cliente/reclamante, e que foi atendido com toda educação e presteza, pelos atendentes e a responsável comercial que lhe explicou tudo pacientemente. Não há motivos para a ofensa e inverdades publicadas por tal cliente, o que pune injustamente a prestadora.