Desrespeito total com o cliente
Resolvido
Parauapebas - PA
04/09/2024 às 15:00
ID: 196678543
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá aproximadamente 1 mês minha internet vem oscilando e a 5G pior ainda. fui até a loja no maguari que me orientaram a ligar para a central de atendimento e solicitar uma visita técnica para substituir meu roteador pois ele já era muito antigo. seguindo orientação agendei com duas semanas de antecedência para o sábado as 9h, fiquei esperando até as 10:40 pois tinha que ir trabalhar e a equipe chegou para realizar o serviço as 11h como não estava mais em casa não foi feito.
Liguei novamente para a central e marquei novamente para o dia 04/09/******* pelo manhã, pedi folga no serviço para aguardar a equipe e dessa vez ninguém apareceu e muito menos ligaram para pelo menos informar que não iriam. Aconselho não assinem a internet dessa empresa ela só quer saber de enviar o boleto para o seu email para você pagar resolver os problemas não estão nem ai pra você.
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Resposta da empresa
21/09/2024 às 12:09
Prezado Sr. Faustino,
Tudo bem com o senhor? Espero que essa mensagem o encontre bem.
Gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas por qualquer transtorno que o senhor tenha enfrentado. Sabemos que situações assim podem ser frustrantes, e o que ocorreu com o senhor não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer. Por isso, lamentamos por qualquer desconforto.
Agradecemos imensamente pelo seu feedback, pois ele é muito valioso e importante para identificarmos áreas de melhoria com mais clareza, e assim proporcionar a você e sua família a melhor experiência com internet possível.
Desde seu relato, estamos trabalhando todos os dias para garantir que clientes tão importantes como você sejam atendidos da melhor forma possível, garantindo a eficiência e agilidade em nossos serviços de suporte através da melhoria contínua em nossa equipe.
Nosso objetivo é proporcionar um serviço à altura da confiança que o senhor deposita em nós. E por isso, agradecemos por permanecer conosco e mais uma vez, por confiar em nosso trabalho. Desejamos a você e à sua família um excelente dia, e reforçamos que estamos à disposição para ajudá-lo em qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente
Interconect
Consideração final do consumidor
23/09/2024 às 09:19
Infelizmente a empresa precisou ser notificada pelo reclame aqui para resolver o problema, coisa que poderia ser feito com o próprio cliente quando eu me manifestei depois do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1