Intercontinental Hotels Group do Brasil

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Bagé - RS

13/04/2022 às 16:00

ID: 141779759

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Realizei uma reserva de 3 noites para mim e para minha esposa no hotel Holiday Inn Express Farroupilha, através do site da própria rede IHG. Como sou membro da rede IHG, optei pela tarifa IHGR Advance, exclusiva para membros, cujo valor total ficou em R$ *******,91, conforme comprovante anexo. O problema é que, ao chegar no hotel, foi cobrada, além da tarifa mencionada, uma taxa extra de R$ *******,00 que, segundo o recepcionista, seria uma taxa referente ao segundo hóspede. No entanto, argumentei que a reserva já havia sido realizada para 2 hóspedes e nunca fui informado sobre essa tal taxa adicional por hóspede, a não ser quando cheguei na recepção do hotel. Esta foi a terceira vez que me hospedei neste hotel, sendo que das outras vezes não houve nenhuma cobrança por hóspede adicional. Gostaria de esclarecimentos a respeito desta situação, pois é muito incômodo sermos surpreendidos por cobranças extras que jamais foram informadas durante o processo de reserva.