Falta de organização, respeito e conranças indevidas
Em réplica
São Paulo - SP
29/09/2015 às 22:17
ID: 14814008
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEsse hotel é uma [Editado pelo Reclame Aqui] .
No fds do dia 20/09/15 ficamos hospedados e o primeiro transtorno foi em relação ao ar condicionado que não funcionava, no momento do check out solicitamos a eles que fossem ao quarto verificar o que havia sido consumido ; nossa conta ficou R$ *******,00 reais, porem 5 dias após a hospedagem o hotel realizou uma cobrança indevida no valor de R$ *******,00 no meu cartão de crédito sem comunicação alguma, quando retornei para saber o pq do desconto fui informada que depois do check out eles verificaram que havia itens que foram consumidos no quarto e não havia sido cobrado . Entrei em contato com eles que ficaram de realizar o estorno e até agora nada . Não recomendo esse hotel para ngm, é um absurdo A posição deles, pois simplesmente debitarem do seu cartão de crédito depois de dias de hospedagem sem que fosse realizado nemhum tipo de contato .
É uma tremenda falta de respeito, quem sabe assim reclamando para todos eles acabam realizando o estorno do debito indevido que realizaram no meu cartão ...... Outro detalhe é que realizei a reserva no meu cartão, porem a conta foi paga no cartão do meu noivo e o debito indevido foi realizado depois de 5 dias no cartão que utilizei apenas para fazer a reserva, e eles nem se deram ao trabalho de ligar e entrar em contato conosco . Isso mostra a desorganização desse hotel e o desrespeito com seus clientes.
Costumo frequentar hoteis em Sp e confesso que nunca passei por isso, e não recomendo esse hotel para ngm, e caso se hospedem não esqueçam de verificar sempre suas faturas, pois posteriormente vc poderá ser surpreendido com uma cobrança e um débito indevido no seu cartão
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Resposta da empresa
30/09/2015 às 14:30
Prezada Sra. Nathalia,
Obrigado pela sua avaliação.
Estamos cientes do seu contato com o hotel referente à cobrança efetuada em seu cartão de crédito.
A conferência do consumo de minibar nos apartamentos nem sempre é feita até que a saída dos nossos hóspedes ocorra, por esse motivo houve a cobrança feita após sua saída do hotel.
Recebemos seu contato questionando o motivo da cobrança e, ao que foi explicado, o consumo não foi reconhecido pela senhora.
Sendo assim, demos andamento à solicitação de estorno em seu cartão no mesmo dia do seu contato. O processo através do hotel é simples e rápido, o período de devolução em sua fatura irá depender da política de seu banco.
Enviamos o número de protocolo dessa transação ao seu e-mail para seu controle.
Por favor, aceite nossas mais sinceras desculpas por qualquer inconveniente que essa situação possa ter lhe causado.
Ficamos a sua disposição para maiores informações, será um prazer ajuda-la.
Cordialmente,
InterContinental São Paulo.
Réplica do consumidor
30/09/2015 às 17:01
Quem realizou a conferência da consumação foram vcs, e não nós .
Outra coisa vcs agiram de má fé e até agora meu problema gerado por vcs não foi solucionado.
O meu banco informou que são vcs os responsáveis por realizar o estorno e informar a data que o mesmo acontecerá.
É um absurdo tudo isso e pelo visto terei que entrar em contato com o meu advogado e entrar com uma ação judicial contra vcs, pois o que fizeram foi agir de má fé.
E quando a verificação de consumo, peço a gentileza de orientar melhor seus funcionário já que foram os mesmos os respknsáveiz por entrar no quarto e verificar o que havia siso consumido .
E para os demais clientes dica a alerta que o hotel de vcs possui essa prática de cobrança indevida.
Réplica da empresa
01/10/2015 às 10:17
Prezada Sra. Nathalia,
Agradecemos novamente seu contato referente ao caso.
Informo que somos responsáveis em realizar o estorno em seu cartão, ação que já foi realizada. O número de ******* é a validação desse cancelamento.
A informação que recebemos da administradora do cartão é de que o reembolso é feito dentro de 3 a 5 dias úteis, mas essa data pode variar de acordo com a data de fechamento da sua fatura.
Caso necessite de alguma informação adicional, fique a vontade para nos contatar através do endereço de e-mail que já vem se correspondendo conosco.
Cordialmente,
InterContinental São Paulo