Hotel Hipócrita
Não resolvido
São Paulo - SP
25/05/2014 às 23:07
ID: 8932762
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUm hotel dito de "alto nível" com atitudes do mais baixo nível.
Desde que me mudei para alameda Jaú, sou incomodado com barulhos excessivos deste estabelecimento. Já fui informado por vizinhos, que inclusive brigam judicialmente com o hotel, que os barulhos são recorrentes e nada é feito.
O primeiro deles é o ar condicionado do hotel. Uma máquina infernal que fica no topo do estabelecimento e "buzina" 24h por dia. A máquina claramente apresenta defeito no funcionamento, pois diversos outros hotéis da região possuem uma maquina similar e não causam este ruído incômodo.
Depois de diversas reclamações, fui atendido pelo Sr. Renato Oliveira - Gerente de Qualidade que veio diversas vezes em minha residência constatar o barulho excessivo da máquina. Verificado que o barulho vem do hotel e apenas mediante a insistentes reclamações o Sr. Renato mostrou um plano elaborado para colocar novas barreiras de redução de som em torno das máquinas de ar. Porém, mais de 2 meses depois ainda nada foi feito e o Sr. Renato não responde mais o contato. O curioso é que de acordo com o "plano" mostrado, o hotel já sabe o que precisa ser feito, tendo apenas de comprar e instalar o material.
Como se não bastasse o barulho desta máquina infernal, o hotel decidiu locar seu espaço de eventos para festas as quais não tem condições acústicas de acomodar. As festas como são de se esperar até a madrugada, porém o barulho é insuportável ao ponto de fazer tremer as janelas. Ao ligar na recepção do hotel, a resposta padrão dos funcionários é "Nos desculpe o incômodo, vamos conversar com o pessoal da festa". E claro que nada é feito.
Mediante a todas essas reclamações e as respostas recebidas, recomendo para hotel treinar os funcionários para respostas mais honestas como "Que se f! o Sr. Continuaremos fazendo barulho e perturbando a vizinhança, mesmo que isto consista em desrespeitar a lei".
Já investi em janelas anti-ruído e mesmo isso não foi o suficiente para evitar estes abusos sonoros. Faço desta a última tentativa amigável de resolução. Peço a gentileza de não entrar em contato para me enrolar mais, apenas com soluções efetivas e implementadas.
Obrigado
André
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Réplica do consumidor
29/05/2014 às 15:09
Prezado Renato,
Não quero pedidos de desculpas, o hotel para o qual você trabalha trata uma zona nobre de São Paulo como terra de ninguém, fazendo barulhos abusivos que vão desde de caminhões no meio da madrugada, baladas até esse aparelho infernal de ar condicionado que não nos dá paz.
Já tive que colocar janela anti-ruído no meu quarto e mesmo assim não consigo evitar os constantes incômodos gerado pelo hotel.
Reforço que respostas como "estamos avaliando" e "estamos buscando soluções" são enrolação. Qualquer empresa séria trabalha com prazos e metas.
Gostaria de verdade evitar mais desgastes com esta situação, mas parece que infelizmente vocês não levam estas reclamações a sério, portanto continuarei reclamando até que vocês mudem de postura.
Obrigado, um abraço.
André Viceconti
Consideração final do consumidor
06/10/2014 às 12:14
"Gerente" [Editado pelo Reclame Aqui] na cara.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/10/2014 às 18:01
Prezado Sr. André,
Gostaria de reforçar que fizemos diversas ações desde as datas em que estivemos em sua casa.
Estudamos várias alternativas em termos de sistema de acústica, temos realizado manutenções preventivas.
O que realmente sabemos que minimiza a situação de imediato é a otimização do uso das máquinas e seus horários, temos feito isso constantemente, estamos seguros da melhora e dentro das normas.
Continuaremos reforçando o uso inteligente do nosso sistema e o otimizando para que sempre estejamos dentro das normas.
Cordialmente,
Renato Oliveira
Gerente de Qualidade