Não aceitam voucher de próprio parceiro deles.
Não resolvido
Salvador - BA
12/06/2024 às 20:30
ID: 190703351
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesResumo: Não é a primeira vez que a equipe do Hotel Intercontinental São Paulo me trás sérios problemas a mim e familiares.
Eu ainda reservo no hotel pq gosto da localização e dos petiscos Room service, além de ter um Lounge evitando que eu saia do hotel quando cansado.
A Concierge, a responsável do setor de reservas e outros, não sei para que servem lá, apoia supostamente o que vou provar dessa vez judicialmente, até porque até aqui no Reclame Aqui ninguém responde, podem verificar se sentem superiores provavelmente, as legislações brasileiras principalmente ao CDC/CF 88.
Anteriormente eu estive viajando há 2 meses seguidos, mas chegou o momento de agir perante a leis.
Resumo 02. Comprei 3 noites no Intercontinental São Paulo para mim e irmã, em uma parceira do próprio hotel lógico.
Hospedagem com direito ao acesso ao Lounge, enviei o voucher a Concierge do hotel, até para confirmar minha reserva já que faz parte de um staff antipático , com exceção, no dia a dia do hotel que já me hospedei muitas vezes, ela agradeceu eu ter enviado: tudo documentalmente registrado, escrito pelo parceiro do hotel: ACESSO AO LOUNGE e que me daria resposta da confirmação no outro dia, e informaram que no sistema a minha hospedagem está Ok, mas que não daria acesso ao Lounge, como assim? ês a questão, já que está escrito em inglês e português no meu Voucher o que paguei antecipadamente a vista. Será que pensaram que eu falsifiquei o voucher? tentei resolver administrativamente com todos "chefes" do hotel e na véspera da viagem a tardinha me enviam e-mail dizendo que se eu quisesse utilizar o Lounge (2h) do hotel, eu teria que pagar por dia ******* reais mais impostos. Parece uma história surreal, eu ter que pagar o que já havia comprado a vista! tá tudo documentado, se houve algum problema, foi com o hotel intercontinental e o parceiro da reserva e não eu consumidor que estou com todos os comprovantes em mãos!
Inclusive, o hotel nesse caso e em fato pretérito age de má fé, e pior, não cumpre o Art. 14 do CDC/CF 88, além do Art.04 CDC/CF88, Art.50 CDC/CF88, Art.06 CDC/CF88, Art.66 CDC/CF88, Art.20 CDC/CF88, entre tantos outros que serão detalhados por via legal.
Os fatos citados causaram danos a minha viagem para tratamento de Saúde em São Paulo, me restou não me hospedar no Intercontinental me oferecendo pagar o que já fora pago integralmente, inclusive com presso superior para acesso ao Lounge.
Mais uma vez o Intercontinental São Paulo abala minha saúde em geral, isso não pode continuar acontecendo impunimente a consumidores, até os mais fiéis como eu.
Repudio as práticas irresponsáveis do Intercontinental São Paulo, do grupo IHG hotels and resorts.
Contato comigo via e-mail e os demais fatos serão expostas por vias legais, com socorro jurídico.
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Resposta da empresa
20/06/2024 às 09:56
Prezado Sr. Valner,
Lamentamos profundamente pelos inconvenientes que o senhor e seus familiares enfrentaram durante sua experiência em nosso hotel.
Informamos que aguardamos a sua presença no hotel para encontrarmos uma solução presencialmente, mas infelizmente como o senhor não compareceu, não conseguimos resolver o caso. Ressaltamos que, em consideração a situação, não cobramos a taxa de no show referente à sua reserva.
Estamos em contato com a agência que realizou a reserva para entendermos o que aconteceu, pois para o nosso departamento de reservas chegou em nossa primeira categoria e não no club lounge. Para esclarecer melhor sobre os valores já cobrados e resolver qualquer divergência, solicitamos gentilmente que entre em contato diretamente com a agência pela qual efetuou a compra.
Estamos à disposição para ajudá-lo no que for necessário e esperamos resolver esta situação da maneira mais satisfatória possível.
Atenciosamente,
InterContinental São Paulo Team - by Johannes Bayer
Réplica do consumidor
20/06/2024 às 12:13
Fiz diversas tentativas para resolver os fatos administrativamente, à concierge do hotel, ao setor de reservas e ao setor : recepção. Nenhum quis resolver, como sempre fazem, no final ignoram meus e-mails. Isso prova que o hotel desconhece o CDC /CF88 brasileiro, desconhece também a diplomacia hoteleira de bons serviços prestados. Fui muito prejudicado, e não foi a primeira vez no Intercontinental São Paulo.
Me esperar para resolver? quando me envia um e-mail na véspera do meu embarque me oferecendo serviços já pagos por mim?
Tudo isso será resolvido em socorro jurídico agora.
Consideração final do consumidor
29/06/2024 às 16:54
Setor de reservas, setor comercial, Concierge e gerência geral ignoram e se esquivam de responsabilidades com seus clientes / consumidores e parceiros comerciais de reservas. Me parece, que preferem resolver por meios jurídicos ignorando o CDC/CF88 brasileiro. Nunca será um hotel verdadeiramente 5 estrelas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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