Ruído Alto e Desrespeito à vizinhança
Em réplica
São Paulo - SP
12/01/2015 às 20:10
ID: 11462477
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO hotel não possui proteção acústica ao sistema central de refrigerção do ar-condicionado, emanando um ruído absurdamente alto por toda a extensão da alameda Jaú e arredores, 24h por dia. A administração do hotel está ciente do problema, e assim como eu, outros moradores da vizinhança mantêm reclamações frequentes junto à administração. Há mais de um ano venho reclamando, mas o problema só se agrava. Em meu último contato, fui orientada pela gerência a ‘procurar outros meios’. Já permiti a entrada da equipe do hotel às 2h em minha casa; já mandei inúmeros emails para a gerência geral, já escutei diversas promessas de solução, mas jamais vi resultado. Estou desgastada e não entendo porque o hotel não cumpre com os valores ambientais e sociais que diz possuir. Tenho vídeos que comprovam a dimensão do barulho (mesmo com janela anti-ruído, é impossível descansar). Estou cansada de ouvir promessas de solução. O que são ‘outros meios’? Até onde precisamos chegar para ter nosso direito respeitado?
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Resposta da empresa
13/01/2015 às 19:08
Prezada Sra. Renata,
A rede IHG e o hotel InterContinental São Paulo possui uma grande preocupação e comprometimento com o bem estar da comunidade em que está inserida.
Conforme nosso último contato, fizemos as análises necessárias para assegurar que nossas instalações estejam dentro dos regulamentos exigidos pelas leis locais e dos padrões exigidos pela IHG.
Caso necessite maiores informações, ficamos a disposição através do e-mail: *******
Cordialmente,
InterContinental São Paulo
Réplica do consumidor
13/01/2015 às 21:51
Que análise? com um profissional contratado por vocês pra fazer medição unilateral? O ruído continua e continua alto.
Réplica da empresa
14/01/2015 às 18:08
Prezada Sra. Renata,
Agradecemos novamente seu comentário.
Teremos o prazer em convidá-la ao nosso hotel para esclarecimentos adicionais.
Continuamos à disposição e aguardaremos seu contato.
Cordialmente,
InterContinental São Paulo
Réplica do consumidor
14/01/2015 às 18:21
Já fui ao hotel, convidada pelo gerente de qualidade. Ele me mostrou, inclusive, o IPad dele com o projeto de acústica que seria implementado. Meses depois, ao cobrar a tal implementação, fui informada de que tratava-se apenas de um orçamento e a empresa jamais havia prometido uma efetiva solução. Um ano depois, o problema continua. A resposta do hotel é esconder-se atrás de uma lei arcaica que mede decibéis para configurar poluição sonora. Fui orientada a procurar outros meios e agora querem que eu vá ao hotel fazer o quê exatamente?
Réplica do consumidor
06/02/2015 às 10:40
O barulho continua. Diminuiu por poucos dias, mas agora VOLTOU novamente. Que pesadelo.
Réplica da empresa
06/02/2015 às 18:35
Prezada Sra. Renata,
Teremos o prazer em recebê-la para analisarmos o caso e como podemos colaborar para evitar qualquer inconveniente.
Se possível, favor enviar mais detalhes do acontecimento no e-mail: *******.
Cordialmente,
InterContinental São Paulo
Réplica do consumidor
11/03/2015 às 16:50
O problema continua e faz aniversário de um ano desde que comecei a reclamar. Parabéns, Intercontinental! Vocês são ótimos em transformar a vida dos vizinhos num inferno.
Réplica do consumidor
27/04/2015 às 13:43
o ruído CONTINUA.
Réplica da empresa
14/09/2015 às 13:08
Prezada Sra. Renata,
Gostaríamos de informar que efetuamos a troca dos Chillers e a vedação da janela de nossa maior sala de eventos, conforme projeto apresentado pelo nosso gerente de qualidade.
Novas medições foram realizadas e foi constatado queda com relação às medições efetuadas nos mesmos pontos anteriormente.
Estamos felizes em comunicar que o Hotel InterContinental São Paulo não contribui no ruído recepcionado na vizinhança.
Ficamos a disposição para maiores informações.
Cordialmente,
InterContinental São Paulo.