[Editado pelo Reclame Aqui] e Cobrança Indevida de uma dívida do simples nacional: INTERCOOB Consultoria aplicou [Editado pelo Reclame Aqui] e cobrou valor indevido por dívida inexistente
Em réplica
CARAPICUIBA - SP
23/04/2026 às 13:24
ID: 246766175
Prezados, 23/04/2025
Venho relatar que fui vítima de um possível [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado pela empresa INTERCOOB Consultoria. Recebi um SMS afirmando que eu tinha uma dívida e que seria necessária a regularização obrigatória no mesmo dia. A abordagem foi feita de forma a parecer comunicação oficial e de forma bastante pressionadora, sob a ameaça de eu ter meu CPF cancelado, conta bancária bloqueada e nome enviado ao SPC.
Após a comunicação, recebi um boleto no valor de R$ 789,90 supostamente referente à quitação desse débito. Acreditando na informação passada pela empresa e acreditando que estava resolvendo uma pendência real, efetuei o pagamento.
No entanto, ao consultar diretamente com o SEBRAE e simples nacional verifiquei que NÃO existe NENHUM DÉBITO NESSE VALOR. Havia sim um débito, porém com um valor muito inferior a esse e que o pagamento era feito diretamente pelo simples nacional. No telefone com atendente do SEBRAE informou que a INTERCOOB NÃO ERA a empresa de intermediação financeira pela qual seria realizada a cobrança real. Ou seja, a INTERCOOB utilizou informações pessoais e práticas enganosas para induzir ao pagamento de uma dívida inexistente nesse valor.
Solicito:
Estorno imediato do valor de R$ 789,90 já pago;
Exclusão imediata dos meus dados da base de contatos dessa empresa;
Que a INTERCOOB deixe de utilizar práticas que confundem consumidores, especialmente pessoas idosas.
As devidas medidas já estão sendo tomadas. Ainda assim, aguardo uma solução direta da empresa.
Aguardo retorno.
Por WhatsApp por favor, não costumo atender ligações desconhecidas
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 13:55
Prezado,
Recebemos sua manifestação e, após análise, esclarecemos os pontos apresentados.
A INTERCOOB é uma empresa de consultoria que atua na intermediação de regularização de débitos, mediante aceite do cliente. Não se trata de instituição credora, tampouco de empresa terceirizada vinculada ao credor, sendo a contratação realizada diretamente pelo consumidor interessado na intermediação.
Em relação ao valor mencionado, o pagamento informado ainda não consta como compensado em sistema até o presente momento. Ressaltamos que qualquer solicitação de devolução somente pode ser analisada após a efetiva baixa do pagamento, quando o valor é formalmente identificado e vinculado.
Dessa forma, não há possibilidade de estorno imediato antes da compensação bancária. Assim que a baixa for confirmada, a situação poderá ser devidamente tratada.
Quanto à solicitação de exclusão de dados, informamos que foi registrada e será analisada conforme a legislação aplicável.
Esclarecemos ainda que os atendimentos podem ser realizados por meio da Ouvidoria, através de canal oficial com registro das interações. Ressaltamos, por fim, que não há envio de boleto sem a devida manifestação de interesse e aceite por parte do cliente.
Quanto às demais alegações, reiteramos que não condizem com os registros internos da empresa.
Informamos também que encaminhamos um e-mail com os devidos esclarecimentos para o endereço cadastrado.
Por fim, é direito do consumidor adotar as medidas que entender cabíveis, assim como a empresa dispõe dos seus registros para os devidos esclarecimentos, se necessário.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria: (11) 5430-2373
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 10:46
Mas pra ameacarem e assustar quem tá devendo é fácil né ? Ainda cobrar um valor super abusivo, nada condizente com o valor real, ou seja ([Editado pelo Reclame Aqui] ainda mais um [Editado pelo Reclame Aqui]).
Aguardo o ressarcimento de valor, e não nos falamos mais nisso, obrigado!!
Réplica da empresa
24/04/2026 às 16:37
Reiteramos que as alegações apresentadas não correspondem aos registros de atendimento da empresa. A INTERCOOB não adota práticas de intimidação ou ameaça em suas comunicações.
No que se refere ao pedido de ressarcimento, informamos que o pagamento foi identificado em sistema e seguirá para análise conforme os procedimentos internos da empresa.
As demais informações e tratativas serão encaminhadas ao seu e-mail, canal pelo qual daremos continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria: (11) 5430-2373
E-mail: [email protected]