Empresa sem organização e compromisso com o cliente

Boa tarde Matheus. Apenas por esta mensagem não conseguimos identificar qual o seu problema. Mas estamos à disposição para te ajudar, caso queira complementar.

Tô aguardando desde antes do começo da pandemia pro intercâmbio. Me fizeram esperar mais de 2 anos e agora dizem que provavelmente não irei fazer o intercâmbio por não sei o que... Lembrando que ao invés de estar plantado em casa o mês de janeiro inteiro aguardando por uma resposta de vocês eu poderia estar viajando e curtindo minhas férias, mas não né?? Fod#-se o cliente.
Me disseram que ontem dariam a resposta definitiva se eu faria ou não esse intercâmbio do pacote aderido, ontem fui atrás da resposta e adiaram pro dia 20 kkkkkkk, que empresa sem compromisso, put@ sacanagem

Matheus, você poderia me ajudar com mais informações? Em qual de nossas unidades você comprou o seu intercâmbio? E qual seria o programa contratado? A grafia do seu nome está correta? Pergunto porque com esta grafia não encontrei nenhum cliente em nossos sistemas. Somente com estas informações poderei te dar um retorno mais preciso. Obrigado!

Samuel Widal Mariano
Dourados - MS

Caro Samuel,

Agora com seu nome correto pude identificar o programa contratado, que é o High School J1 Public USA, um intercâmbio com duração de um semestre ou um ano letivo em uma escola pública nos EUA. Como é do seu conhecimento e de todo mundo, estamos atravessando desde março de ******* uma pandemia de proporções inéditas, que gerou inúmeras situações antes impensadas, como o fechamento de fronteiras, a suspensão da emissão de vistos, as restrições de trânsito internacional, dentre outras. Neste contexto, entendemos a sua frustração (que é a mesma que a nossa) de não poder ter realizado o intercâmbio no período planejado. Não só você, mas milhares de intercambistas do mundo todo foram afetados. Portanto, não fomos nós que o impedimos de fazer o intercâmbio. Foi a pandemia e seus desdobramentos.

Além de todas estas restrições que aos poucos vão sendo superadas, há outras situações imprevisíveis. Famílias que antes eram propensas a receber intercambistas, em muitos casos decidiram por não mais o fazer por medo do vírus. A imagem de nosso país ficou desgastada em virtude do alto número de infectados e da forma como os esforços para controle da pandemia aqui no Brasil foram noticiados lá fora.

Dito tudo isto, seguimos trabalhando para conseguirmos uma colocação para você, pois entendemos que este é um sonho seu. Não pensamos que seja um sacrifício ficar em sua cidade natal aguardando por uma colocação para realizar um sonho, um planejamento de vida. Alguns esforços devem ser feitos para o entendimento da situação que, como já disse anteriormente, é inédita. Como empresa, logicamente nossa maior vontade é ver nossos clientes felizes e viajando. Em nenhum momento deixamos de lhe dar atenção. Porém, há algumas situações que fogem de nosso controle.

Você fala em sua primeira mensagem que perdeu muito dinheiro. Gostaria de reforçar que isto não é verdade. Como mencionei acima, seguimos trabalhando para conseguirmos uma colocação para você e para que possa embarcar em seu intercâmbio. Além disso, oferecemos como alternativa a opção de embarque em Agosto (ao invés de janeiro) e o aumento SEM CUSTO da duração de seu programa inicialmente contratado de um semestre letivo para um ano letivo, como forma de um pedido de desculpas. Entendemos que esta opção foi negada por você e seus responsáveis.

Por isso, seguimos batalhando para conseguir uma colocação para você viajar ainda neste semestre que se inicia em Janeiro. Assim que tivermos mais notícias, você será contatado.

Boa tarde, Samuel!

Acredito que você já tenha recebido ontem mesmo a notícia da sua colocação. Agora dependemos do Consulado Americano aprovar seu visto para que você possa embarcar. Estamos muito felizes por termos cumprido nossa parte no processo de colocação do seu intercâmbio com sucesso. Solicito que você encerre a reclamação, já que o que tínhamos que cumprir até o momento, cumprimos. Atenciosamente,

Equipe Intercultural