cancelaram meu pedido sem motivo e aumentaram o valor
Respondida
Ribeirão Preto - SP
15/04/2025 às 12:04
ID: 214826299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesdia ***** fiz uma compra pelo site, de uma mentoneira morelli, pelo cartão de crédito, que teve aprovação imediata pelo emissão do cartão, porém 5 dias depois ainda não havia aprovado no site, mandei WhatsApp, a atendente ***** me retornou dizendo que não havia sido aprovada pelo cartão, mandei o comprovante de pagamento. imediatamente após receberem o comprovante, cancelaram minha compra, alegando falta de aprovação do cartão, fato esse não verdadeiro pois não só foi aprovado como debitou do meu limite e enviei comprovante de aprovação imediata, e para minha surpresa, aumentaram o valor no site no mesmo minuto, sim cancelaram e aumentaram valor imediatamente após eu comprovar o pagamento. se eu quiser comprar novamente tenho que pagar mais caro, sendo que vai levar dias, ou pelos relatos que vi aqui, até meses para fazerem o estorno no meu cartão.
quero o produto pelo valor que eu paguei e meu cartão aprovou.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 18:07
Olá, Simone!
Conforme conversamos, infelizmente a operadora do seu cartão não aprovou a compra, e, por esse motivo, o pedido foi automaticamente cancelado.
Em relação ao valor do produto, informamos que houve um reajuste com a chegada do novo material. No entanto, manteremos o valor anterior para que você possa realizar uma nova compra nas mesmas condições.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Marina Interdental RP