Interede Telecom

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

26/09/2025 às 17:46

ID: 227919549

Prezados Senhores,
Eu, *****, CPF n *****, na qualidade de representante legal da empresa Infínite Telecomunicações (CNPJ n *****), venho por meio deste comunicar um problema recorrente que afeta o link da INTEREDE há vários meses, senão anos.
Relatamos que, após diversos problemas relacionados à lentidão e múltiplos chamados abertos, foi-nos sugerida a migração para uma sessão BGP com IP privado. Atendendo à recomendação, realizamos a migração com a expectativa de que a solução eliminaria as quedas e a instabilidade no link.
Paralelamente, foi-nos ofertado um upgrade para aumentar a capacidade do link. Considerando a promessa de resolução dos problemas, aceitamos a proposta e realizamos o upgrade. Contudo, na mesma semana em que o upgrade foi implementado, os mesmos problemas de queda e lentidão persistiram com a mesma frequência anterior.
Embora eu não perceba diretamente as interrupções, nossos clientes continuam relatando instabilidades constantes. Após análise detalhada, constatamos que o problema está efetivamente na conexão da INTEREDE, que apresenta falhas quase diárias alternando entre o link do Centro e o link do Engenho.
Ressaltamos que, sempre que os clientes são migrados para outro link da Nort Telecom, a conexão volta a operar normalmente, sem quaisquer instabilidades. Adicionalmente, em conversas com o Sr. Sydney (INTEREDE) e o Sr. Kelven (Equipe de TI), foi-nos informado que o link do Centro apresenta problemas de falha, possivelmente relacionados a atenuação ou outra causa ainda não esclarecida.
Diante do exposto, solicito formalmente o distrato do upgrade recentemente realizado, conforme direito garantido. Reforço que acompanharemos o desempenho do link até o vencimento do contrato vigente, que se dará em novembro, quando reavaliaremos a viabilidade de manter ou rescindir definitivamente a parceria.
Agradecemos pela atenção e aguardamos um retorno breve para a resolução desta demanda.
Atenciosamente,
*****
Representante Legal
Infínite Telecomunicações
CNPJ: *****