Informação incorreta que custou U$*******,00
Não resolvido
Curitiba - PR
03/07/2024 às 10:54
ID: 192110165
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva de carro para minha filha em Orlando em dezembro passado e perguntei se teria alguma cobrança extra além do que eu havia previamente pago e a resposta foi negativa. Porém, foi cobrado mais R$1.*******,70 (U$*******,00) no balcão da locadora. Foi entrado em contato com a agência, mas ela (claro) disse que não poderia fazer nada.
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Resposta da empresa
05/07/2024 às 12:53
Olá boa tarde!
Agradecemos a oportunidade de responder sua reclamação, pois essa é de extrema importancia para melhoria continua de nossos serviços.
De acordo com o apurado, a passageira foi cobrado corretamente no destino, por ser menor condutor de 25 anos.
Pelo que constatamos, a passageira possuía 24 anos na época da locação.
Em ******* em 13/11 (no dia da emissão) no item 10 consta a informação para agência e passageiros.
Ressaltamos ainda que, o mesmo item sobre menor condutor de 25 anos, consta na carta confirmação, que é emitida antes de gerar o pagamento, ou seja, a agência possuía as informações, antes mesmo da emissão da reserva. A agência deveria ter repassado ao cliente, que, ao receber o voucher também passou a ter ciência.
Agradecemos mais uma vez a oportunidade de nos fazer presentes,
Interep
Consideração final do consumidor
06/07/2024 às 09:17
Empresa repassa a terceiros o que é de sua responsabilidade. Não dá as informações adequadas e coloca culpa no cliente. Péssima.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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