Cobrança de multa por fidelidade ..d
Respondida
Cuiabá - MT
24/09/2025 às 20:38
ID: 227752361
Por ocasião da venda e captação de cliente, me foi oferecido um serviço. Fui informado de que não haveria fidelidade. Eu fui muito claro ao dizer que não tinha nenhum problema com a internet que já tinha contratada, mas estava disposto a fazer um teste, somente esse. Não houve atividade, pois, em caso de algum problema, eu poderia retornar ao antigo prestador de serviço. Para minha surpresa, ao pedir o cancelamento, me foi informada a existência de uma multa para o cancelamento.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 15:17
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o desconforto gerado. A Interfibras preza pela transparência em todas as etapas, especialmente no momento da contratação.
1. Sobre as informações no ato da venda
Investigaremos imediatamente o atendimento realizado para verificar o que foi informado no momento da captação. Caso tenha havido qualquer equívoco ou comunicação inadequada do consultor, isso será corrigido internamente, e, claro, não será repassado qualquer prejuízo ao cliente.
2. Sobre a fidelidade contratual
Após a instalação, o contrato é enviado para ciência e assinatura do cliente, contendo de forma clara a existência ou não de fidelização. Ainda assim, estamos revisando o seu caso para confirmar se houve divergência entre o que foi dito e o que ficou documentado.
3. Sobre o pedido de cancelamento e a multa
A cobrança da fidelidade só é aplicada quando o benefício vinculado é aceito (desconto, instalação gratuita, roteador comodato, etc.). Porém, se houver qualquer indício de que a condição não foi corretamente apresentada, a Interfibras reavalia a multa integralmente, garantindo que o cliente não seja penalizado por eventual falha de informação.
Nosso compromisso é resolver sua situação de forma transparente e justa.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com empresa para que possamos analisar o histórico completo e apresentar uma solução final.
Estamos à disposição para lhe auxiliar.
Interfibras Telecomunicações