Cobrança indevida
Respondida
Rondonópolis - MT
23/01/2025 às 18:05
ID: 208061271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUsava Internet pagando todos os meses em dias, porém tive que me mudar entreguei todo os acessórios, pois informaram que aonde eu ia morar não tinha Internet, não foi me repassado mais nada, e apenas aceitaram os acessórios, depois de em torno de dois anos colocaram meu nome do SPC. De forma indevida, pois tenho provas que aonde moro não tinha acesso, como pode me cobrar algo que não estava devendo e não conseguíamos continuar pois não tinha porta, e não me repassaram mais nada, como podemos resolver esse constrangimento?
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 15:30
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por relatar sua situação e lamentamos pelo transtorno. Vamos analisar seu caso com prioridade para resolver da forma mais justa possível.
1. Sobre a mudança e devolução dos equipamentos
Confirmamos que, quando o cliente se muda para um endereço sem viabilidade técnica, é necessário registrar o encerramento do contrato e a devolução dos equipamentos procedimento que você informa ter realizado. Vamos revisar seu histórico interno para verificar se houve qualquer falha no processamento desse encerramento.
2. Sobre a cobrança e negativação
A negativação somente ocorre quando o sistema identifica um benefício contratual pendente de devolução, como previsto na cláusula de permanência mínima.
No entanto, entendemos sua preocupação e esclarecemos que toda cobrança é recalculada proporcionalmente ao período restante, conforme determina a regulamentação da Anatel.
De toda forma, seu caso será analisado com rigor, e, se constatado qualquer erro ou cobrança indevida, realizaremos a retirada imediata da negativação, bem como a regularização completa do seu cadastro.
3. Nosso compromisso é solucionar
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com a empresa para confirmar o que ocorreu no período e apresentar a solução final, sempre com total transparência.
Estamos à disposição para resolver prontamente e evitar qualquer novo constrangimento.
Atenciosamente,
Interfibras Telecomunicações