Conexão sem Estabilidade

Olá! Tudo bem?

Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados. Entendemos perfeitamente o quanto a estabilidade da conexão é essencial, especialmente para acessar aplicativos importantes como o https://*******

1. Sobre a instabilidade da conexão
Não é normal que você fique 5 meses sem conseguir utilizar a internet de forma adequada. Vamos revisar imediatamente seu histórico para identificar o motivo da falha persistente e por que não houve a solução definitiva em atendimentos anteriores.

Quando há dificuldade de acesso a aplicativos específicos, realizamos uma análise técnica completa:

verificação de roteador,

checagem de sinal interno e externo,

testes de latência e perda de pacotes,

ajuste ou substituição de equipamentos, se necessário.

Pedimos desculpas por não ter alcançado o resultado esperado até agora.

2. Sobre a necessidade de usar 5G para acessar serviços
Isso indica que sua conexão residencial precisa de intervenção urgente. Vamos priorizar sua ocorrência para que o sinal seja estabilizado e você possa utilizar todos os aplicativos normalmente.

3. Nosso compromisso é resolver
Estamos à disposição para corrigir a instabilidade, revisar seu atendimento e garantir que você receba o padrão de qualidade contratado.

Solicitamos que entre em contato com a empresa para agendarmos uma visita técnica.

Atenciosamente,
Interfibras Telecomunicações

A resposta foi dada apenas após eu cancelar a assinatura. Tive que trocar de fornecedora de rede de internet. Pois, a mesma nem teve coragem de procurar enquanto eu era cliente para solucionar os problemas.