Problemas de conexão, perda de pacotes e falta de solução da operadora de internet
Respondida
Rondonópolis - MT
31/12/2025 às 01:12
ID: 236284939
Olá venho tendo problemas com a internet a um tempo. No ultimo domingo abri um chamado pelo Whatsapp de suporte com o protocolo *****, venho tento perca de pacotes com alguns IP e até dei um exemplo no domingo mandando um teste WINMTR para o suporte, a primeiro momento o supor tentou negar que estava com problemas e a rede estava normal, mas afirmei que estava com problemas pois estava nitido no teste até pelo meu conhecimento leigo sobre rede. Dia seguinte entraram em contato comigo falando que estava realizando verificações, pedi um prazo pra solucionar visto que estou com problemas na internet e gostaria que fosse solucionado o quanto antes e sem uma resposta certa apenas que não era possivel passar um prazo para solução. Entrei em contato novamente dia 30/12 para reitificar que meu problema ainda estava pior que da primeira vez, dessa vez impossivel jogar e mesmo assim a resposta foi parecida falando que não tinha um prazo concreto para me passar para solucionar o problema, então a solução mais cabivel que encontrei foi tentar algo nessas plataformas para ver se tenho a devida atenção.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 12:08
Agradecemos pelo seu contato e pela colaboração no envio dos testes de diagnóstico.
Conforme informado em atendimentos anteriores, realizamos análises de conectividade utilizando ferramentas de verificação de rota e latência (como WINMTR e similares), nas quais não foram identificadas anomalias na infraestrutura da Interfibras. A conectividade até os pontos de troca de tráfego (PTTs) e rotas externas apresentou estabilidade e ausência de perda de pacotes.
Diante da persistência dos problemas relatados, realizamos testes de bancada simulando o ambiente de uso especificamente o jogo em questão e, nesse contexto, foi possível observar ocorrência de packet loss durante a execução da aplicação. Ressaltamos que essa perda não foi detectada nos testes de rede convencionais, o que indica que o problema está restrito à camada de aplicação ou aos servidores externos do jogo.
Para aprofundar a análise, entramos em contato com o suporte técnico oficial do jogo, que confirmou instabilidades em seus servidores, embora sem fornecer detalhes técnicos adicionais. Dado que não há evidências de falha na camada de transporte ou na rede da Interfibras, encerramos a tratativa por se tratar de uma questão fora do escopo da nossa infraestrutura.
Recomendamos que o acompanhamento seja mantido diretamente com o suporte do jogo que de acordo com o cliente, abriu o chamado em 04/01/2026 e está em andamento e seria de interessante se pudesse compartilhar o alegado conosco.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou apoio técnico complementar.
Atenciosamente,
Equipe Técnica Interfibras