Falta de atendimento pós venda
Resolvido
São Paulo - SP
07/06/2017 às 16:14
ID: 26717379
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAtravés de CLEANNESS G5 REPRESENTAÇÃO E SERVIÇO LIMITADA, em junho de ******* troquei pisos da minha residência marca INTERFLOOR, conforme nota fiscal *******.*******.******* série 1. Em março de ******* houve o descolamento de placas e entrei em contato com a Interfloor para a colagem das placas e proteção de placas que estão por descolar. Falei com secretária da Interfloor, que transferiu minha ligação para o gerente da área Sr. Gerson, através dos telefones 38120052 e celular 999579875. Prontamente ficaram de mandar o operador para fazer o serviço. Esse não veio. Tenho toda a conversa mantida com esse operador; contudo ele não apareceu. Duas ou três vezes mantive contato com a Interfloor e Sr. Gerson prometendo que me daria resposta em 10 minutos e até a presente data não obtive resposta ou solução. Solicito providencias e não aconselho a compra dessa empresa.
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Resposta da empresa
08/06/2017 às 10:34
Prezada cliente,
Primeiramente agradecemos por ter trazido esta situação à nossa atenção. Nos desculpamos por quaisquer inconvenientes e asseguramos que faremos o possível para resolvê-la, já que a satisfação do cliente é nosso maior objetivo.
Levantamos os dados que nos foram passados e gostaríamos de esclarecer que o piso não foi vendido diretamente por nós, e sim por uma de nossas revendas.
Estamos no mercado há mais de 15 anos e asseguramos a altíssima qualidade do nosso produto, porém a instalação feita pelas revendas não é de responsabilidade da fabricante.
Ainda assim, estamos avaliando a melhor maneira de lhe atender e resolver este mal entendido o mais rápido possível. Entraremos em contato com a senhora nas próximas 48h com uma posição e lhe asseguramos que sua instalação ficará exatamente como imaginou.
Atenciosamente,
Equipe Interfloor.
Consideração final do consumidor
12/06/2017 às 14:09
Satisfatório. Uma leitura tenta da minha reclamação teria evitado palavras ásperas do Sr. Guilherme, da Cleanners.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
12/06/2017 às 15:39
Cara cliente,
Vamos avaliar o processo de treinamento de nossas revendas com relação à nossa marca, para que o atendimento e serviço prestado por elas esteja alinhado com a nossa filosofia de trabalho. Estaremos sempre a sua disposição.
Mais uma vez agradecemos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe Interfloor.