Vinho Casal Garcia com gosto alterado: Maracujá passado/fermentado
Resolvido
São Paulo - SP
19/02/2026 às 14:46
ID: 241098655
No dia 13/02/2026, comprei três garrafas do vinho Casal Garcia sabor maracujá no supermercado Carrefour (Raposo Tavares).
Sou consumidor do produto desde o lançamento e conheço bem o sabor característico. Porém, ao consumir as três garrafas, todas apresentavam gosto de maracujá passado/fermentado, totalmente diferente do padrão habitual da marca, indicando possível alteração no produto.
Ressalto que as três unidades apresentaram o mesmo problema, o que descarta ser um caso isolado.
Solicito a verificação do ocorrido e uma solução adequada, seja por meio de reembolso ou troca dos produtos.
Fico no aguardo de um posicionamento.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 10:45
Bom dia Emilly. Como vai?
Conforme alinhado anteriormente, efetuamos o envio de 3 itens em reposição, como forma de compensação, para que possa ter uma nova experiência com a marca.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos que, em casos de registro de reclamação na plataforma, é fundamental manter a nota fiscal da compra, bem como os produtos, para viabilizar eventual coleta e análise de qualidade. Neste caso específico, como os itens não foram guardados, abriremos uma exceção.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Tenha um excelente dia.
Atenciosamente,
Equipe TodoVino
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 14:45
Ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10