Vinho Casal Garcia vazou durante o armazenamento
Não resolvido
São Paulo - SP
08/12/2023 às 18:25
ID: 177793303
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá alguns meses comprei 3 garrafas de vinho Casal Garcia no supermercado Pão de Açúcar e guardei na minha adega, em posição deitada como todos os demais. Em 19/11/23 ao pegar uma garrafa para abrir no jantar notei que estava vazia, vi que a maior parte vazou por problema de vedação da tampa. Houve danos no móvel da adega, conforme fotos. Sempre fui desconfiado com vinho de tampa sem rolha, mas não esperava que a tampa de rosca era tão precária. No rótulo diz que a validade é indeterminada e não fala nada se tem que guardar o vinho em pé pra não vazar, o que pensando bem seria um absurdo.
Mandei um e-mail para ******* em 20/11/23 mas até hoje não tive nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
11/12/2023 às 15:31
Olá, Paulo, tudo bom?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Pelo seu relato, pudemos notar que esse problema pode ter sido causado por problemas de armazenamento do produto, provavelmente no local onde foi realizada a compra. Algumas vezes, por conta da falta do controle de temperatura no local de armazenagem, o vinho atinge uma temperatura superior à indicada, dilata, e acaba ocasionando vazamentos.
De maneira a minimizar sua experiência negativa, gostaríamos de repor a garrafa que apresentou o problema.
Seguiremos em contato através do e-mail informado em sua notificação.
Atenciosamente
Equipe TodoVino
Réplica do consumidor
12/12/2023 às 22:55
O problema não ocorreu no local de armazenagem, ocorreu na minha adega. Das 3 garrafas apenas uma apresentou vazamento, o que pra mim evidencia má qualidade da vedação da tampa de rosca. O rótulo deveria trazer orientações de armazenagem, para não colocar a garrafa deitada em adega, talvez deixa-la em pé na geladeira. De qualquer maneira não quero mais vinho com tampa de rosca; como solicitado no contato por e-mail, aceito, caso disponham, de alguma alternativa de vinho branco com rolha.
Consideração final do consumidor
18/12/2023 às 22:49
O vinho vazou e danificou a adega por causa da tampa de rosca. Não reconheceram o problema de má qualidade e defeito da tampa, e queriam me dar outro igual. Não aceitei para não colocar minha adega em risco, não foram capazes de ao menos repor o vinho perdido por outro tampado com rolha.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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