INSTALAÇÃO NÃO REALIZADA
Não respondida
Osasco - SP
05/06/2023 às 17:43
ID: 165906979
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPESADELO - LOJISTA SEM O MÍNIMO DE RESPEITO COM O CLIENTE. RECEBEU MEU DINHEIRO E NÃO CUMPRIU A ENTREGA E INSTALAÇÃO DOS MEUS MÓVEIS.
Compra realizada em Abril de ******* - Medição realizada em Agosto, projeto final em Setembro e Prazo máximo de entrega em 06 de Dezembro.
E aqui estou em Junho fazendo reclamação de desacordo comercial, pois o lojista em nenhum momento foi transparente comigo. Não cumpriu com nenhuma das promessas realizadas.
Passei meses recebendo respostas vagas, com datas inventadas, com prazos não cumpridos, com desculpas atrás de desculas. Até descobrir que em Março, meu armário se quer esteve em linha de produção junto a fábrica.
O começo do pesadeo: Em Abril de fui a loja Interior Decore para fechar a aquisição de um projeto apresentado em vídeo chamada pelo senho Gabrie - que foi apresentado como vendedor da loja. Fiz a aquisição de uma cozinha planejada. Prazo de entrega de 60 dias dias úteis após assinatura do projeto final.
Em 16 de Agosto consegui agendar a medição do meu móvel. Após cobranças sobre a não liberação do meu projeto final. Em 29 de Agosto o sr. Thiago até então apresentado como responsável por projetos me enviou o projeto final do meu armário. Na mesma data respondi dizendo que o projeto não estava de acordo com o orçado, pois nele constava um fechamento enorme. O Sr. Thiago disse que para fazer da forma que eu querria deveria pagar m valor extra de R$ *******,00. Não aceitei o acréscimo e tive fazer alteracões em meu projeto a fim de nao ter que pagar um valor que não deveria. Em 17 de Setembro (um mês após a medição) o projeto foi finalizado e assinado.
A partir daí o prazo seria de 60 dias úteis = 06 de Dezembro.
Durante o mês de Novembro em diversos momentos entrei em contato com o lojista para saber o status do pedido e nenhuma indicação de atrasos. Sempre com resposta padrão - pedido será entrega até o prazo máximo.
Em Dezembro após cobrar mais uma posição sobre a entrega, descobri pelo Sr. Thiago que atrasaria uma semana. O motivo: a alta demanda de final de ano. Considerei okay o atraso de uma semana visto que não atrapalharia minha programação de final de ano. Já que a entrega, portanto seria feita até a semana do Natal. Uma semana depois estava eu tentando uma posição do Thiago sobre a entrega. Quandou sou informada que não havia agenda para alocar a minha instalação no final do ano. Fiquei frustrada e chateada, pois eu me programei para receber meus móveis na data contratual. Até porque não havia nenhuma indicação de que atrasaria. Tentei ser compreesiva apesar de ter que mudar toda a minha programação de final de ano, pois havia combinado de passar meu primeiro final de ano, com meus familiares, na minha casinha nova. Um grande sonho!
Bom, novo prazo até 19 de Janeiro. Prazo não cumprido. Muitas tentativas de contato. Mensagens enviadas e sem resposta. Mensagens com respostas vagas como "será entregue em breve". Após um baita desgaste consegui uma nova data - Final de Janeiro, no máximo início de Fevereiro estaria instalado. O que não ocorreu. Final de Fevereiro e nada também. Em Março 07 de Março, após algumas tentativas de contato direto com a fábrica responsável pela produção dos móveis - consegui um contato mais efetivo com o Sr. Fabio - responsável comercial pela empresa Imobal.
Neste momento, descobri que meus móveis nunca entraram na linha de produção. Descobri que o sr. Thiago era o resposnável pela Interior Decore e que ele estava com vários contratos na mesma situação (atrasados e sem solução visto que ele estava devendo a fábrica).
O sr. Fábio marcou um reunião presencial com o Thiago em meados de Março. Thiago informou que enviaria alguém para fazer a instalação e montagem se não encontrasse ninguém ELE MESMO FARIA A montagem e instalação assim que os móveis chegassem. Em 17 de Abril a fábrica entregou os móveis e o Sr. Thiago que apesar de inúmeras tentativas nunca mais havia me respondido informou ao sr. Fabio que mandaria alguém fazer a instalação. Obviamente ele não o fez. Inventou mais desculpas ao sr. Fabio e me deixou na mão. Resumo: Vou ter que pagar R$ *******,00 para alguém vir fazer a instação dos meus móveis, pois os mesmos se encontram sem instalação.