INTERIORES

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Rio de Janeiro - RJ

22/04/2025 às 09:58

ID: 215272377

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Bom dia
Gostaria de formalizar minha reclamação sobre a empresa Interiores CNPJ *****, pois em 23 de junho de 2024 eu e meu esposo fomos convidados a participar de um feirão de móveis planejados em um hotel na Barra da Tijuca. Fechamos negócio com a empresa, nos trouxeram champanhe para brindar, atendimento de primeira, nos deram total atenção e demos neste dia uma entrada de R$ 15 mil via Pix e parcelamos o restante em 10 parcelas de R$ 790 reais, ficando um total de R$ 22.900 reais. Nos prometeram que em 10 dias entrariam em contato para enviar o esboço do nosso projeto para aprovação. Porém aguardamos conforme combinado e não tivemos retorno. Fizemos contato via e-mail, telefone e wathsap porém sem retorno. No dia 23/09/24 fiz uma reclamação no site do Reclame Aqui, anexei os documentos e no dia 25/09/24 informaram que dariam devida atenção e prioridade a minha reclamação. Em 29/09/24 tornei a reclamar pois ainda não haviam entrado em contato. Só me responderam em 29/12/24, onde o Sr (*****)(dono da empresa), entrou em contato conosco e momentaneamente resolveu o nosso problema e finalmente recebemos o esboço do nosso projeto. Compramos com o Rodrigo, que após a compra presencial sumiu. Após todas essas reclamações, fomos atendidos pela arquiteta Karina Mesquita que começou conosco as mudanças que queríamos fazer em nosso projeto. Porém não ficou conosco muito tempo e nos passou para a arquiteta (*****), que foi muito atenciosa conosco, nos deu total suporte via plataforma Zoom e seguimos com ela. Em meio as transformações do projeto, resolvemos aumentar a quantidade de armários na cozinha e a (*****) nos solicitou verificar com o (*****) o custo para colocarmos mais armários. Fizemos o contato com o (*****) e em 12/11/24 fizemos a alteração do projeto e pagamos a mais o valor de R$ 6.700 reais. Após esse pagamento, continuamos posteriormente com a arquiteta (*****) e fizemos com ela a alteração do projeto onde aumentamos os armários da área de serviço. Combinamos finalizar o projeto com todos os ajustes quando o nosso imóvel fosse entregue agora em 2025. Em 03/04/25 recebemos a chave do nosso imóvel e entramos em contato com a (*****) boa wathsap para finalizar o nosso projeto e marcar a data para medição para dar início a confecção dos móveis. Porém a arquiteta (*****) nos informou que não pertencia mais ao quadro de funcionários da empresa e nos solicitou verificar com a arquiteta Karina. Porém ao entrar em contato com a arquiteta Karina a mesma também informou não pertencer mais ao quadro da empresa e nos solicitou falar com o dono da empresa o Sr (*****). Em contato com o Sr (*****), em 07/04/25, momento algum me relatou algum problema e este me solicitou a entrar em contato com o pós venda da empresa e me forneceu o contato. Fiz contato com o pós venda e obtive a seguinte resposta:

A empresa, infelizmente, encontra-se em uma situação de colapso financeiro, sem condições atuais de honrar compromissos assumidos nas datas, o que se agravou após o caso ganhar visibilidade e repercussão em plataformas públicas.

Ainda assim, reafirmo em nome da empresa que não houve qualquer conduta dolosa ou intencionalmente lesiva. Trata-se de uma crise real, que comprometeu completamente o fluxo operacional e inviabilizou a continuidade das atividades e entregas, atendimento pós-venda.

A empresa reconhece o seu direito de buscar os meios legais para a reparação que entender devida. E se for o caso, prestará todas as informações e documentos necessários em juízo, colaborando com total transparência.

Compreendemos sua frustração e lamentamos profundamente não conseguir atender às obrigações acordadas *neste momento.*

Colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que facilite o andamento da demanda, inclusive via judicial, se assim preferir.

Estamos operando através de home office e em jornada reduzida.
Este é o canal de atendimento e exclusivamente através de mensagem de texto.

Retornei o contato para o Sr (*****) em 11/04/25 informando a ele que o pós venda não iria conseguir realizar o nosso projeto e perguntando se ele iria nos devolver o nosso dinheiro e deste dia em diante ele não nos respondeu mais. Solicito resposta e solução da empresa.