Empresa de móveis planejados encerra atividades e não entrega produto pago
Não resolvido
São Paulo - SP
09/06/2025 às 15:10
ID: 219212361
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra dos meus móveis planejados em Outubro de 2024. Porém no mês passado a empresa informou no Instagram que encerrou suas atividades em loja física e que ficará atendendo em modelo Home Office.
Já mandei inúmeras mensagens no WhatsApp e liguei para os números informados para contato: *****, para o Gerente da loja ***** também e ninguém me responde ou atende.
Fiz uma reclamação no final do mês passado onde a empresa respondeu solicitando que eu enviasse os dados da compra pr e-mail e até hoje não me responderam.
Já mandei mensagem para o e-mail fornecido e até o presente momento ninguém me responde.
Isso é um descaso, pois já realizei o pagamento total do produto, uma parte via PIX no ato da compra e outra parte no meu cartão de crédito. Preciso que devolvam meu dinheiro.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 11:24
Prezado cliente,
Lamentamos profundamente a situação que você está enfrentando. Entendemos a sua frustração, especialmente por ter confiado em nós com o seu investimento. A sua reclamação demonstra o descaso que você sentiu e queremos que saiba que a Interiores LTDA sempre prezou pelo respeito e pela satisfação de todos os nossos clientes.
O Que Aconteceu com a Interiores LTDA:
O comunicado que você viu em nosso Instagram sobre o fechamento da loja física e a transição para o modelo de home office é um reflexo do colapso financeiro que estamos enfrentando. Essa crise foi causada por uma onda de reclamações e inadimplências que se espalharam nas redes sociais. Isso paralisou nossas operações e nos impediu de manter o padrão de atendimento que você e outros clientes sempre tiveram.
A falta de respostas no WhatsApp, a dificuldade de entrar em contato com o gerente e o atraso na resposta do e-mail são consequências diretas deste problema. Isso, de forma alguma, representa a nossa falta de preocupação com os nossos consumidores. Pelo contrário, estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance para superar esta situação.
Canais de Contato e Próximos Passos:
Compreendemos sua solicitação de reembolso, e estamos trabalhando para analisar e resolver cada caso individualmente. Para que possamos dar a devida atenção à sua solicitação e encontrar uma solução viável, pedimos que entre em contato por um de nossos canais oficiais:
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Agradecemos sua compreensão e paciência neste momento difícil, e reforçamos nosso compromisso em fazer o que estiver ao nosso alcance para resolver a sua situação.
Atenciosamente,
Interiores LTDA
Consideração final do consumidor
27/09/2025 às 11:27
A empresa sumiu com meu dinheiro. [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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