Interlaser Máquinas

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Iguaba Grande - RJ

22/12/2025 às 16:44

ID: 235601159

Boa tarde,

Em 2024 acreditamos na Interlaser e adquirimos o maquinário com a expectativa de qualidade, confiabilidade e suporte adequado. No entanto, desde a instalação até o presente momento, enfrentamos problemas constantes e recorrentes, sem que haja uma solução definitiva.

Já se passou mais de um ano desde a aquisição e, infelizmente, a máquina nunca operou de forma 100% estável. Foram realizadas diversas visitas técnicas, porém o cenário se repete:
durante a presença do técnico o equipamento aparenta funcionar normalmente, mas logo após a saída, os mesmos problemas retornam, o que demonstra que a falha não está sendo realmente corrigida.

O suporte técnico, além de não solucionar o problema de forma definitiva, tem adotado uma postura de prolongar atendimentos sem assumir a real causa da falha. Ressaltamos que a placa-mãe já foi substituída três vezes, o que por si só indica que o equipamento possivelmente já saiu de fábrica com defeito, situação que nunca foi devidamente reconhecida.

Diante do histórico, do tempo excessivo de tentativas frustradas e dos prejuízos operacionais causados, solicitamos formalmente:

A correção definitiva e comprovada do maquinário, com garantia de pleno funcionamento
ou, caso isso não seja possível,

A substituição do equipamento por outro novo, em perfeitas condições de uso.

Esperamos uma posição clara, objetiva e resolutiva, pois não é aceitável continuar com um equipamento instável após um ano de tentativas sem sucesso.

Aguardamos retorno com urgência.

Atenciosamente,
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