Persiana com defeito e falta de suporte pós-venda
Em réplica
São Paulo - SP
17/07/2026 às 09:38
ID: 254151643
Comprei uma persiana dessa empresa e, após aproximadamente um mês de uso normal, o produto apresentou defeito. Ao entrar em contato em busca de suporte, não recebi o atendimento esperado e não obtive uma solução efetiva por parte da empresa.
A resposta recebida foi a alegação de que o problema teria sido causado por mau uso ou desalinhamento na instalação. No entanto, não concordo com essa conclusão. Existem defeitos que não são perceptíveis no momento da fabricação ou da instalação e que só se manifestam com o uso contínuo do produto, o que acredito ter ocorrido neste caso.
A empresa afirmou que, se houvesse defeito, ele teria sido identificado imediatamente. Porém, isso não corresponde à realidade de muitos produtos, cujos problemas podem surgir apenas após um período de utilização. A persiana foi utilizada normalmente, sem qualquer manuseio inadequado que justificasse o dano apresentado.
Diante da falta de retorno da empresa, precisei recorrer à Shopee para buscar uma solução. A plataforma autorizou a devolução do produto para reembolso, mas, após um mês de uso, eu já não possuía mais a embalagem original. Além disso, o processo de devolução demandaria ainda mais tempo, desde o envio até a análise e conclusão do reembolso, o que me levou a desistir.
O que mais me decepcionou foi a ausência de suporte pós-venda. Em nenhum momento a empresa procurou compreender melhor a situação ou apresentar uma alternativa para resolver o problema. A única postura adotada foi atribuir a responsabilidade ao consumidor.
Inclusive, antes mesmo de perceber o defeito, adquiri uma segunda persiana da mesma empresa para manter o padrão do ambiente, demonstrando a confiança que tinha na qualidade dos produtos. Infelizmente, a experiência foi extremamente frustrante.
Fica aqui o meu registro de insatisfação não apenas com o produto, mas principalmente com a falta de atendimento, suporte e comprometimento da empresa após a venda.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:59
Todos os nossos produtos são conferidos e passam por 3 etapas de qualidade. No seu caso ocorreu este problema devido a persiana não estar adequadamente nivelada no momento da instalação.
Para corrigir o problema deverá ajustar o nivel da persiana, na qual estamos de prontidão para ajudar.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 11:51
A resposta apresentada pela empresa não condiz com o atendimento que recebi. Apesar de afirmarem que estão "de prontidão para ajudar", em nenhum momento obtive retorno pelos canais de atendimento que utilizei, inclusive pelo WhatsApp.
Se realmente havia interesse em auxiliar na solução do problema, o mínimo esperado seria um retorno às minhas mensagens com orientações ou suporte técnico. Na prática, fiquei sem atendimento e sem qualquer ajuda para resolver a situação.
Reforço que a persiana foi instalada corretamente e o defeito surgiu após um período de uso normal, o que não caracteriza mau uso. Diante disso, continuo aguardando uma solução efetiva para o problema, e não apenas uma justificativa sem o devido suporte ao consumidor.