Falta de Comunicação Direta e Atendimento Inadequado ao Cliente
Não resolvido
Anápolis - GO
04/12/2024 às 05:35
ID: 203617307
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar minha insatisfação com o serviço da Interlink. Eu tinha um plano de internet com a empresa, mas desde o início enfrentava dificuldades para pagar a conta. O principal problema é que o aplicativo da empresa não estava disponível para iPhone, e eu não recebia a cobrança de forma clara ou acessível. Isso me obrigava, todos os meses, a entrar em contato para solicitar o boleto e realizar o pagamento. Essa situação tornou-se extremamente desgastante, pois trabalho viajando e, quando retornava para casa, frequentemente estava sem internet por conta dessa falta de comunicação.
Em agosto, entrei em contato pelo WhatsApp para informar que estava sem internet e nunca obtive retorno. A partir daí, o serviço deixou de funcionar, e eu parei de utilizá-lo. Esperei algum posicionamento da empresa para resolver a situação, mas ninguém me procurou diretamente. Desde então, a Interlink não entrou em contato comigo por nenhum canal nem WhatsApp, nem e-mail, nem telefone.
No entanto, começaram a contatar minha mãe, que é idosa e não tem conhecimento ou responsabilidade sobre o contrato, cobrando-a de forma constrangedora. Quero enfatizar que não me opus a pagar, mas a empresa nunca se esforçou para comunicar-se comigo diretamente. Essa situação causou transtornos para minha mãe, que ficou confusa e preocupada.
Além disso, a empresa enviou uma pessoa à casa dos meus pais para retirar um aparelho, sem me comunicar previamente sobre essa visita. Essa atitude foi extremamente inadequada, considerando que meus pais são idosos, e meu pai, inclusive, estava passando mal no momento. Foi um episódio constrangedor e desrespeitoso, que interferiu na rotina da minha família.
Reitero que minha última mensagem à Interlink, enviada em agosto, permanece sem resposta. Anexarei o print desta mensagem como prova. Quero deixar claro que pagarei o valor devido, mas considero o atendimento e a comunicação da empresa péssimos. Entrar em contato com terceiros em vez de com o cliente responsável pelo contrato é inaceitável.
Espero que essa reclamação sirva para que a empresa reveja seus processos e evite que outros clientes passem pelo mesmo transtorno.
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Resposta da empresa
04/12/2024 às 08:48
Prezada cliente,
primeiramente sentimos muito pelo ocorrido, mas reforço que as cobranças foram devidas e efetuadas nos dois números contidos no cadastro, conforme nos foi passado no dia do fechamento do plano.
Reforço ainda que o aplicativo Interlink sempre foi compatível com iphone, no entanto, passou por uma instabilidade no dia 21/11/******* (ano passado) problema esse que foi resolvido 5 dias depois. Qualquer cliente, seja com celular Android, seja com celular iphone tem acesso ao aplicativo Interlink e, consequentemente, aos boletos.
Informo ainda que vossa senhoria reside na mesma rua do escritório da empresa, sendo de fácil acesso comparecer ao local para negociar os débitos.
O técnico foi ao local sem avisar, pois não conseguimos contato nem por WhatsApp, nem por ligação e como os equipamentos foram instalados em comodato, devem ser devolvidos à empresa.
Informo que uma funcionária da Interlink irá entrar em contato com a senhora novamente para negociação dos débitos, para evitar uma futura negativação de seu CPF.
https://*******,
Interlink Virtual.
Réplica do consumidor
04/12/2024 às 11:07
Prezado(a) representante da Interlink Virtual,
Gostaria de esclarecer que a mensagem enviada por sua equipe contém informações que não condizem com a realidade:
1.Não resido em Anápolis. Apenas visito a cidade ocasionalmente, o que torna inviável o argumento de fácil acesso ao escritório da empresa.
2.Não houve nenhum contato efetivo da empresa. Conforme registrado, enviei uma mensagem via WhatsApp no dia 19/08 informando que estava sem internet. Desde então, não recebi qualquer resposta, como pode ser comprovado pela ausência de mensagens subsequentes.
Reforço que continuo aguardando um contato formal da empresa para esclarecer os débitos e tratar da situação com a devida transparência.
Consideração final do consumidor
05/12/2024 às 11:17
No dia 19/08 enviei uma msg falando que eu estava sem internet e nunca mais tive retorno. Poucos dias depois passei a rotear a minha internet para trabalhar enquanto estava na cidade de Anápolis. A resposta da empresa foi me cobrar parcelas indevidas, alegando que estavam liberando sinal até o dia 27/11. 1 - Não havia sinal/ 2 - Como continuariam liberando sinal para uma pessoa que negativaram?. Nada na conduta da empresa faz sentido. Fora os constrangimentos. Infelizmente vou pro judiciário, não pelo financeiro, mas pela desorganização. Ficaria feliz em vir e me retratar, se houvessem prestado um atendimento humanizado, mas infelizmente não aconteceu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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