Encomenda sob custódia sem possibilidade de contato e sem canal de atendimento ao consumidor
Resolvido
Marília - SP
30/07/2026 às 20:55
ID: 255267419
Estou há dias tentando receber meu cartão. Falo com o remetente, que talvez tenha informado o endereço errado, e eles simplesmente são indiferentes à solicitação. Não é possível saber se foi o remetente ou a própria transportadora que erraram no número da casa, pois no sistema da primeira meu cadastro está correto. Entrei em contato com a financeira e afirmam terem enviado ao endereço correto. A Interlog, por sua vez, reteve meu pacote, que está sob custódia sem uma devolutiva da empresa remetente, não possuindo nenhum canal de atendimento disponível para entrarmos em contato retificando o endereço. Há quase um mês estou nesse impasse, com uma encomenda sensível, que pode me causar danos materiais caso se extravie e caia em mãos erradas, e sem ter meu cartão físico para usar.
Eu, definitivamente, preciso que entrem em contato comigo para conseguir receber minha encomenda. É um absurdo não haver um canal de atendimento ao consumidor.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:30
Olá Jeniffer , tudo bem?
Lhe contatamos através do telefone informado no cadastro do Reclame Aqui. Assim que tivermos um retorno daremos sequência ao atendimento de sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Interlog de
AtendimentoaoCliente
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 09:55
Atendimento cordial, resolutivo e rápido. A empresa remetente simplesmente não se importou, enquanto a transportadora resolveu sem dificuldades. Agradeço à *****, atendente, pela presteza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9