Demora excessiva e falta de transparência no reembolso Intermac Assistance

Question

Meu esposo, abriu um pedido de reembolso junto à Intermac Assistance em 08/10/2025, com envio completo de toda a documentação exigida, cujo recebimento foi confirmado pela própria empresa por e-mail. Desde então, o que venho enfrentando é uma demora injustificável, falta total de transparência e uma sequência de respostas genéricas que em nada contribuem para a solução do problema.
Ao longo de todo esse período, sempre que entro em contato recebo apenas retornos automáticos ou vagas informações de que o processo está em análise ou aguardando, sem qualquer explicação concreta, sem definição de prazo e sem apresentação de uma decisão efetiva. Mesmo após cobranças formais e uma reclamação anterior registrada nesta plataforma, a postura da empresa permanece exatamente a mesma. Em 10/12/2025, quando o processo já ultrapassava 60 dias sem qualquer avanço, voltei a solicitar esclarecimentos e, novamente, a única resposta foi que a documentação estava encaminhada ao setor de análise. Nenhuma pendência foi apontada, nenhum prazo foi informado e nenhuma solução foi apresentada.
Ressalto que em 08/01/2026 este processo completará 90 dias corridos em aberto, o que é absolutamente incompatível com qualquer padrão aceitável de análise administrativa, especialmente considerando que toda a documentação foi entregue corretamente desde o início. Não há justificativa técnica plausível para tamanha demora.
Essa conduta demonstra claro descaso com o consumidor, falha na prestação do serviço e tentativa de postergar indefinidamente a conclusão do reembolso. A sensação é de que o cliente é simplesmente colocado para aguardar sem qualquer compromisso real de resolução.

Registro que esta é uma última tentativa de solução por meio administrativo e público. Caso não haja um posicionamento definitivo e uma data concreta para finalização do reembolso, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, como PROCON e SUSEP, além das medidas judiciais que se fizerem necessárias.
Não é razoável nem aceitável que um reembolso fique indefinidamente em análise. Aguardo uma resposta efetiva e a conclusão imediata do meu caso.
Sinistro: *****