Intermac Assistance

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Franca - SP

29/04/2026 às 15:53

ID: 247302867

Fiz uma viagem a Portugal (20/09/2025 à 28/09/2025) e minha mala foi extravida, em virtude do extravio da minha bagagem, que só me foi devolvida cinco dias após minha chegada à Portugal, precisamos (minha esposa e eu) fazer algumas compras em caráter de urgência.Após meu retorno ao Brasil, encaminhei à Intermac, via e-mail a solicitação de reembolso do seguro de viagem, que foi contrato, e tinha cobertura de atraso de bagagem, (e-mail enviando dia 01/10/2025 para *****), recebi um retorno solicitando o preenchido de um formulário e envio da documentanão necessária no dia 08/10/2025.No dia 30/10/2025 a empresa intermac agradeceu o preenchimento do formulário dia 08/10/2025 e solicitou novamente o envio da documentação que havia sido anexada no dia 08/10 via formulário, que fosse enviada por e-mail, no dia 04/11/2025 respondi o e-mail com toda a documentação solicitada.No dia 12/01/2026 a empresa intermac enviou um novo e-mail com os dizeres: "Para seguirmos com análise necessitamos do comprovante de pagamento (se foi pago via cartão de débito, favor apresentar extrato bancário; se foi pago por cartão de crédito, favor apresentar fatura do cartão)"No dia 13/01/2026 respondi o e-mail com toda a documentação solicitada novamente.No dia 15/01/2026 solicitaram mais informações sobre compras que não constavam no cartão de Crédito.No dia 19/01/2026 respondi o e-mail com todos os esclarecimentos sobre as compras.No dia 27/01/2026 enviei um e-mail solicitando uma resposta sobre a solicitação do pagamento.No dia 03/02/2026 recebi um e-mail da empresa falando que meu pedido de reembolso havia sido aprovado, me solicitou os dados bancários para ser feito o pagamento.No dia 04/02/2026 enviei um e-mail com todas as informações solicitadas no dia 03/02.No dia 04/02/2026 recebi um e-mail de confirmação com os seguintes dizeres: "Agradecemos o retorno.Informamos que os dados bancários foram registrados e encaminhados ao setor responsável para o agendamento do pagamento.Assim que recebermos a confirmação do pagamento pelo setor administrativo, encaminharemos um e-mail com o comprovante de reembolso.Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas"No dia 24/02/2026 solicitei se já havia um prazo para meu reembolso.No dia 13/03/2026 recebi o e-mail com os seguintes dizeres: "Gostaríamos de informar que a sua solicitação de reembolso foi encaminhada ao departamento administrativo para o devido processamento.Assim que recebermos a confirmação de pagamento, procederemos com o envio do comprovante por e-mail."E não tive mais retorno sobre o pagamento, hoje dia 29/04/2026, ainda estou esperando o pagamento do meu seguro.