Intermac ignora solicitação de reembolso e não dá retorno após emergência médica no México
Em réplica
Brasília - DF
10/02/2026 às 08:38
ID: 240286487
Contratei o seguro viagem da Intermac para o período de 15/12/2025 a 01/01/2026, com destino ao México, acreditando que teria suporte em caso de necessidade médica. Infelizmente, a experiência foi extremamente frustrante.
Durante a viagem, apresentei um quadro de saúde que evoluiu para uma situação emergencial, exigindo atendimento médico e procedimento hospitalar. Durante todo o período, mantive a seguradora informada sobre o meu estado de saúde e os procedimentos realizados, conforme orientação do próprio seguro.
Após o retorno ao Brasil, enviei toda a documentação solicitada para reembolso, incluindo relatórios médicos, recibos e comprovantes. No entanto, o prazo informado pela seguradora já foi ultrapassado e não recebi nenhum retorno, nem aprovação, nem negativa, nem solicitação de documentos complementares.
A falta de resposta gera insegurança e demonstra descaso com o segurado, principalmente considerando que segui corretamente as orientações e mantive a comunicação ativa durante todo o processo.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 09:45
Prezada Sra. Rafaela,
Conforme contato realizado por meio do nosso SAC, informamos que a sua solicitação foi devidamente analisada pela área responsável, e o retorno com as informações detalhadas sobre o pedido de reembolso foi encaminhado ao e-mail cadastrado.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Intermac Assistance
Réplica da empresa
17/03/2026 às 12:44
Prezada Sra Rafaela,
É com grande satisfação que informamos que o seu pedido de reembolso foi devidamente processado e o depósito correspondente foi efetuado com sucesso.
Agradecemos por sua atenção durante todo o processo.
Se houver qualquer dúvida ou se precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato conosco.
Estamos à disposição.
Atenciosamente
INTERMAC ASSISTANCE