Intermac Assistance

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

23/08/2026 às 21:16

ID: 257182727

Escolhi a Internac como meu seguro de viagem justamente por sua boa reputação. Faço questão de reconhecer que, até o momento, a equipe de atendimento tem sido rápida, solícita e cordial. O problema, porém, é que cordialidade e rapidez nas respostas não substituem a prestação efetiva do serviço contratado, e é justamente isso que está faltando no meu caso.

Estou há quatro dias com dor intensa no ouvido, além de apresentar um machucado e secreção amarela. Procurei o seguro em busca de assistência médica e, até o momento, fui direcionada exclusivamente para telemedicina.

Na primeira consulta, recebi apenas um analgésico em gotas para o ouvido. Como não apresentei melhora, entrei novamente em contato com a Internac e solicitei uma nova avaliação. Foi informado que eu seria atendida por outra médica, mas, para minha surpresa, fui novamente atendida pela mesma profissional.

Expliquei que o tratamento inicial não havia funcionado e fiz um pedido bastante simples e razoável: uma consulta presencial para que meu ouvido pudesse ser efetivamente examinado.

O que considero particularmente preocupante é que, durante a própria telemedicina, a médica sequer solicitou que eu mostrasse o ouvido pela câmera ou enviasse uma fotografia do local. Ou seja, não houve sequer uma tentativa de realizar uma avaliação visual remota da alteração que eu estava relatando. Ainda assim, ao final da consulta, foi prescrito um antibiótico.

Não estou questionando a capacidade ou a intenção da profissional, tampouco afirmando qual deveria ser o meu diagnóstico. O ponto é outro: como é possível avaliar adequadamente a evolução de um problema no ouvido sem sequer visualizar o ouvido? E, diante da persistência da dor e da presença de machucado e secreção, por que uma consulta presencial não foi providenciada quando solicitei expressamente?

Mesmo após meu pedido, o atendimento presencial foi novamente negado, sem que eu recebesse um encaminhamento para um serviço médico na Alemanha.

É difícil compreender como um seguro de assistência médica contratado justamente para oferecer segurança durante uma viagem pode, diante de um quadro que persiste há quatro dias e não respondeu ao primeiro tratamento, simplesmente manter a paciente em um ciclo de telemedicina, mesmo após ela solicitar expressamente uma avaliação presencial.

A situação se torna ainda mais preocupante porque, em uma das orientações, fui encaminhada a uma farmácia na Alemanha para adquirir as gotas prescritas, mas a farmácia sequer estava aberta no dia. Ou seja, além de não conseguir acesso ao atendimento presencial que solicitei, também tive dificuldade para executar a própria orientação fornecida pelo seguro.

Naturalmente, fica a impressão de que a telemedicina está sendo priorizada por representar uma alternativa menos onerosa para a seguradora do que encaminhar uma paciente para atendimento presencial na Alemanha. Se essa não é a razão, espero que a Internac seja capaz de esclarecer por que, mesmo diante desses sintomas, após a ausência de melhora e depois de um pedido expresso de atendimento presencial, ainda não fui encaminhada para que um médico examine fisicamente meu ouvido.

O ponto central desta reclamação não é exigir um diagnóstico específico ou questionar a conduta médica. É muito mais básico: estou doente, estou com dor intensa há quatro dias, tenho um machucado e secreção no ouvido, não melhorei com o primeiro tratamento, solicitei uma avaliação presencial e, ainda assim, o serviço pelo qual paguei não providenciou que eu fosse examinada presencialmente.

Contratei a Internac para poder viajar e estudar no exterior com a tranquilidade de saber que, caso precisasse de atendimento médico, teria assistência adequada. O que estou vivenciando é justamente o oposto: estou na Alemanha, com um problema de saúde persistente, tendo que insistir para conseguir o mínimo esperado de um seguro de assistência médica e, até agora, sem qualquer encaminhamento presencial.

Considero essa situação incompatível com a expectativa legítima de segurança e assistência que motivou a contratação do seguro.

Espero que a Internac trate o caso com a urgência que ele merece e providencie imediatamente uma consulta médica presencial na Alemanha, permitindo que meu ouvido seja examinado adequadamente e que eu receba o tratamento necessário.

Não contratei um seguro para receber apenas respostas rápidas. Contratei para ter assistência quando realmente precisasse dela, e é precisamente nesse momento que espero que o serviço contratado funcione.