Reclamação sobre Reembolso de Seguro Viagem - Falta de Retorno e Acompanhamento
Resolvido
Itaboraí - RJ
12/04/2026 às 16:08
ID: 245844023
Gostaria de um retorno sobre minha solicitação de reembolso do meu seguro viagem!!
Estou em uma viagem na Espanha (na qual volto ao Brasil amanhã, dia 13/04), eu fiz atendimento médico on-line e comprei os medicamentos prescritos para mim!! Preenchi todo o formulário de reembolso assim como me foi indicado pela assistência há mais de um mês e não obtive NENHUM tipo de retorno, nem mesmo pelo e-mail que me foi enviado apenas para comunicações sobre reembolso (detalhe que o e-mail que enviei tem mais de um mês e não tive nenhuma resposta, enviei TRÊS e-mails).
Tentei comunicação pelo próprio número de whatsapp da Intermac e a única coisa que eles me respondem é que eles não tem acesso as informações de reembolso e que a única forma de receber atualizações sobre o status, é enviando um e-mail para *****, porém fica difícil se nem os e-mails vocês respondem!!
Quero uma atualização para hoje e o status do meu processo de reembolso!! E também um prazo para conclusão!!
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:29
Prezada Sra. Larissa,
Agradecemos o contato.
Conforme atendimento realizado por nosso SAC, foram prestados os devidos esclarecimentos. Seu caso esteve com o departamento responsável, com o sinistro em processo de análise.
As considerações referentes ao seu sinistro foram enviadas para o e-mail cadastrado em nosso sistema.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
INTERMAC ASSISTANCE
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 13:19
O único problema é a demora e falta de assistência para pedir reembolso, fora isso, os atendimentos médicos são super eficientes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6