Intermac Assistance

Reclamar dessa empresa

Santa Cruz do Sul - RS

05/06/2026 às 11:06

ID: 250584355

Contratei esta empresa pra um seguro de viagem Internacional. Até aí tudo tranquilo, porém tive um imprevisto de saúde e precisei usar o seguro para uma consulta médica. Fui bem atendida pelo WhatsApp e me encaminharam uma consulta online que não teve sucesso pois eu teria que ser examinada fisicamente. Me passaram contatos de hospitais e um código de reembolso pra que eu fosse até uma consulta médica presencial e pegasse nota fiscal após o atendimento pois o reembolso estava autorizado com codigo ja encaminhado pelo contato feito anteriormente e um formulário pra eu preencher e encaminhar estes documentos pra eu ter o valor ressarcido. E assim eu fiz, tudo isso aconteceu no dia *****. Porém, a empresa só faz contato comigo por e-mail, já enviei todos os documentos que foram solicitados no formulário e outros que foram também solicitados depois por este contato de e-mail. Mas, até agora eles seguem pedindo documentos que eu não tenho e não fazem o menor sentido de pedirem, inclusive num dos contatos que eu fiz expliquei exatamente o curso da viagem pois não estava claro nos e-mails. Eles estão me pedindo comprovante de pedágio que eu não paguei, entrada e saída do país, mas não tenho como comprovar pois estes documentos ficam no sistema do país e não é dado nada de físico pra que eu pudesse comprovar ou comprovante de abastecimento do veículo que eu também não tenho pois todos foram pagos em dinheiro e não recebi notas fiscais. Esta seguradora responde os meus e-mails sempre com o mesmo discurso pedindo algo que não tenho, sendo que com os documentos enviados já se prova que eu fui e voltei nesta viagem e inclusive a nota fiscal do hospital está em meu nome o que comprova que eu fiz a consulta.
Dia ***** vai fazer 5 meses que estão enrolando por um valor de uma consulta que foi realizada com a autorização deles e com código de reembolso perfeitamente aceitável.
Deixo aqui a minha indignação e insatisfação com este serviço péssimo, é um desrespeito com um consumidor que contrata um serviço, ele é autorizado e não há uma resposta definitiva. Não há um número de contato pra se falar por telefone, somente e-mail que na maioria das vezes leva dias a serem respondidos. Um desrespeito essa empresa, certamente não me terá mais como cliente e muito menos a minha indicação. Eu faço essa viagem todo ano com minha família e tenho me desgastado com essa empresa desde que voltei.
Desrespeito, não tem outra palavra pra isto.