Seguro viagem internacional: Cobrança hospitalar e demora no pagamento de sinistro após 10 meses sem solução e falta de retorno da Intermac Assistance.

Question

Contratei seguro viagem internacional com a Intermac Assistance para cobertura durante viagem aos Estados Unidos.
Durante a viagem, meu marido necessitou de atendimento hospitalar, sendo aberto sinistro e encaminhada toda a documentação solicitada pela seguradora.
Ressalto que todos os documentos exigidos foram devidamente enviados, não havendo qualquer pendência de minha parte.
No entanto, já se passou mais de 10 (dez) meses desde a abertura do sinistro, sem que tenha sido realizado o pagamento ao hospital, tampouco apresentada uma solução definitiva para o caso.
Além da demora excessiva, venho enfrentando ausência de retorno por parte da seguradora, que deixou de responder meus e-mails mais recentes, demonstrando total falta de suporte e respeito ao consumidor.
Enquanto isso, continuo recebendo cobranças do hospital no exterior, o que tem gerado grande desgaste emocional e insegurança, justamente o tipo de situação que o seguro contratado deveria evitar.
Diante do exposto, solicito a regularização imediata do sinistro, com a devida quitação junto ao hospital, no prazo máximo de 10 (dez) dias corridos a partir desta comunicação.
Caso não haja solução dentro do prazo indicado, informo que adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo registro junto à SUSEP e demais órgãos de defesa do consumidor.
Dados do contrato:
Apólice n: *****
Sinistro n: *****
Data do evento: 15/06/2025 (internação)