Intermac Assistance

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Chapada - RS

14/04/2026 às 14:00

ID: 246026811

Seguro viagem contratado e ausência total de retorno sobre reembolso
Contratei seguro viagem internacional com a Intermac Assistance para cobertura de uma viagem ao Chile, realizada no período de 10 a 16 de dezembro.
Durante a viagem, houve a necessidade de atendimento coberto pelo seguro, razão pela qual apresentei pedido de reembolso, encaminhando toda a documentação exigida pela seguradora. Ressalto que não há qualquer pendência de minha parte, tendo sido cumpridas integralmente todas as solicitações feitas pela Intermac.
O formulário de solicitação de reembolso foi devidamente enviado em 20/01/2026, sendo informado que o prazo de atendimento seria de até 30 (trinta) dias. No entanto, o prazo expirou sem que eu recebesse qualquer resposta, retorno ou posicionamento da empresa.
Diante do silêncio, enviei e-mail em 22/02/2026, solicitando informações atualizadas sobre o andamento do reembolso, referente ao caso n *****, questionando inclusive se haveria necessidade de envio de documentação complementar. Não obtive qualquer resposta.
Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, enviei novo e-mail em 08/03/2026, reforçando o pedido de esclarecimentos. Mais uma vez, a Intermac permaneceu em total silêncio, demonstrando completo descaso com o consumidor.
A ausência de retorno, aliada ao descumprimento do prazo informado, caracteriza falha grave na prestação do serviço, além de gerar insegurança, frustração e desgaste emocional exatamente o tipo de situação que o seguro viagem contratado deveria evitar.
Diante do exposto, solicito manifestação imediata da Intermac Assistance, com informações claras sobre o status do reembolso e a regularização do pagamento devido, em prazo razoável.
Caso não haja solução rápida e efetiva, informo que adotarei as medidas administrativas e legais cabíveis, incluindo reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.