Solicitação de reembolso não respondida e falta de canal de atendimento para acompanhamento
Resolvido
São Paulo - SP
30/03/2026 às 15:31
ID: 244724659
Enviei minha solicitação de reembolso há mais de 30 dias, com toda a documentação exigida pela empresa, e até o momento não recebi qualquer retorno. Não tenho nenhuma confirmação de que meus documentos foram recebidos, nem qualquer atualização sobre o andamento do processo. Além disso, a empresa não disponibiliza um canal de atendimento eficiente para acompanhamento da solicitação, o que me deixa completamente sem suporte e sem informações. Essa falta de comunicação e transparência é extremamente frustrante e desrespeitosa com o consumidor. Solicito um posicionamento urgente sobre o meu caso, com a confirmação do recebimento dos documentos e um prazo claro para a realização do reembolso. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:32
Prezada Sra Maria Justina,
Agradecemos o contato.
Conforme esclarecido em nosso atendimento SAC, sua solicitação de reembolso foi devidamente recebida e encontra-se em análise pelo departamento responsável.
Verificamos que foi encaminhado anteriormente um e-mail com orientações sobre o andamento do processo.
Adicionalmente, o setor responsável realizou o reenvio da comunicação, incluindo a solicitação de documentação complementar necessária para a continuidade da análise.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Intermac Assistance
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 16:42
De fato, eu havia recebido o e-mail anteriormente, porém ele foi direcionado para a caixa de spam.
Estou encaminhando agora os documentos restantes e gostaria de solicitar, por gentileza, que meu caso seja analisado com a maior agilidade possível.
Fico à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10