Plano de saúde Intermed nega cobertura para solicitação médica após 18 dias de espera e descaso no atendimento
Não resolvido
Teresina - PI
15/04/2026 às 19:39
ID: 245228255
No dia 18/03 entrei em contato com o plano de saúde Intermed para solicitar um osteopata para análise de órtese e fisioterapia motora onde foi solicitado que aguardasse o plano enviar as clínicas conveniadas, no dia 23/03 recebi um e-mail com 5 clínicas cadastradas para realizar a solicitação, após entrar em contato com as clínicas fui informado que nenhuma realizaria o procedimento, ao ligar novamente para o plano fui informado que seria aberto um chamado para entender o por que as clínicas não atenderiam e me deram um prazo de 5 dias, após os 5 dias não recebi nenhum retorno da Intermed e resolvi entrar em contato, o próprio atendente me informou que não sabia me informar o por que de não ter informações e ia me pedir prioridade através do protocolo ***** e pediu para aguardar novamente, na data de hoje foi informado que o plano não cobriria a solicitação, depois de 18 dias foi que o plano foi identificar que não cobraria? Sendo que foi uma solicitação médica? O médico informou que quanto mais demorar pior fica o tratamento e não faz sentido eu pagar um plano e não ter meu filho atendido por uma solicitação médica.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 07:52
Bom dia, Sr. Gabiel!
Espero que você esteja bem!
Em resposta à manifestação registrada, informamos que realizamos contato para os devidos esclarecimentos. Verificamos que a solicitação teve seguimento direto com o beneficiário, por meio de nossos canais de atendimento, sendo devidamente informado acerca de todas as providências a serem adotadas.
A demanda foi analisada e tratada internamente por nossa equipe, encontrando-se atualmente em fase de conclusão. Ressaltamos que o beneficiário está devidamente ciente de todas as orientações e encaminhamentos realizados.
A Intermed considera um privilégio poder atender às suas necessidades e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Lembramos que é possível acompanhar o andamento do protocolo por meio dos nossos canais de atendimento:
Central de Relacionamento com o Cliente
WhatsApp: (86) 3230-7700
Ligações: (86) 0800 710 7700 / (86) 3142-1212
Fale Conosco: https://intermed-pi.com.br/contato/
Atendimento Presencial: ***** - ***** (*****)
Horário: Segunda a quinta das 08h às 18h e às sextas das 08h às 17h.
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 18:18
Até o momento a única informação que recebi foi que a Unimed entraria em contato para informar as clínicas , aguardo quis clínicas estão disponíveis para realização da fisioterapia já que a primeira listagem que recebi nenhuma realiza o procedimento solicitado.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 08:55
o intermed fez pouco caso da saude do meu filho e depois de um tempo parou ate de responder
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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