Reembolso negado mesmo comprovando as falhas da prestadora
Em réplica
Teresina - PI
08/07/2026 às 08:04
ID: 253369875
Procurei meu plano para agendar uma consulta a rede credencia informava está sem vagas e sem previsão e nem particular tinham vaga, tentei contato com a intermed mas o número não completava a ligação. Dei entrada na urgência, a médica não soube identificar o meu problema e me encaminhou para um especialista, mas já estava tão insuportável os sintomas que não aguentei e tive que tirar dinheiro do meu bolso para pagar uma consulta. Protocolei uma solicitação de reembolso junto a intermed mas deram como indeferida, alegando que não entrei em contato previamente, sendo que procurei a rede credenciada (provei com prints), procurei atendimento de urgência (provei com a solicitação de encaminhamento p especialista), ligação para a central da intermed não completava (vou anexar print com as tentativas de contato). Se não dão os meios não podem cobrar q seja feito. Solicito o reembolso do valor integral, partindo do princípio que não deram a assistência necessária.
Protocolo: *****
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 10:17
Bom dia!
Prezado ANA CAROLINE ,
Espero que você esteja bem!
Em retorno à manifestação registrada, informamos que entramos em contato para os devidos esclarecimentos. Identificamos que a solicitação teve seguimento direto com o beneficiário, por meios dos nossos canais de atendimento, encaminhado o mesmo tudo que sera realizado. Tendo sido analisada e tratada internamente por nossa equipe.
Ressaltamos que a conclusão do processo já foi realizada e o beneficiário encontra-se devidamente ciente das sinalizações apresentadas.
A Intermed considera um privilégio poder atender às suas necessidades e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com a nossa central de relacionamento com o cliente:
WhatsApp: 2107-8000
Ligação: 86 3142-8000 ou 0800 715 8077
Fale conosco: link: https://www.unimed.coop.br/site/web/teresina/fale-conosco
Atendimento Presencial
Endereço: *****
Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 08h às 18h
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 12:26
Entraram em contato comigo via whatsapp, um atendimento que me senti ofendida, e fizeram eu abrir uma outra solicitação de reembolso o sistema é horrível passei o dia tentando abrir só consegui no final da noite depois de várias tentativas. O prazo que haviam me dado no whatsapp é que seria resolvido até no máximo na manhã do dia seguinte (não aconteceu), entrei em contato o atendente informou que a informação era de 5 dias (também não aconteceu) até hoje nunca resolveram. Resumindo: eles querem que a gente siga a risca as exigências deles sendo que eles não oferecem condições nem de atendimento, sistêmica e não dão suporte de nada. E ainda querem que a gente aceite.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 15:59
Indeferiram minha solicitação, disseram que tinha prestador credenciado disponível. Agora quero saber quem sera o prestador disponível. Se estava disponível pq eu não consegui vaga? De qualquer forma a responsabilidade cai sobre a intermed.